Apple по непонятной причине сообщила пользователям, что «никогда не получала их iPhone» по программе трейд-ин, завершённой несколько месяцев назад. Такие электронные письма получили некоторые участники программы обновления iPhone.
Во многих случаях покупатели лично передавали свои iPhone сотрудникам Apple Store лично. Однако некоторые в итоге получили письма с такими формулировками: «Поскольку вы не передавали нам свой iPhone, то мы не можем завершить процесс обмена».
Приложение Apple Store также показывает, что статус обмена iPhone изменился на «отменён».
Многие клиенты, получившие электронное письмо, завершили обмен своего iPhone в сентябре прошлого года, когда была выпущена серия 15. Такая задержка с отправкой электронного письма означает, что рассылка произошла в результате системного сбоя.
Сама Apple уже направила пользователям новые сообщения. Она подтвердила, что клиенты получили письма с неверной информацией. Компания заверила, что никаких проблем с обменом в рамках трейд-ин у них не возникнет, и попросила игнорировать эти сообщения.
Ранее стало известно, что канадская фирма GEEP, подрядчик Apple по вопросам утилизации техники, отправила около 100 тысяч старых iPhone в Китай на перепродажу вместо того, чтобы уничтожить их. Apple подала на компанию в суд, но уже несколько лет дело не движется. Как предполагает Bloomberg, это связано с тем, что Apple не хочет привлекать внимания к тому, что она утилизирует пригодные для использования смартфоны вместо перепродажи, хотя позиционирует себя как экологичную компанию.
