Автономия разработчиков. Как устроены компании нового типа

Сигарная фабрика начала 20 века, фото: университет Южной Флориды

Традиционная практика физически встречаться для совместной работы в наше время иногда рассматривается как архаизм. Очевидно, она уходит корнями в аналоговое прошлое, когда для работы с техникой требовалось физическое присутствие персонала. Современные офисы появились по старой фабричной модели, как на фото.

Человек — социальное существо. Люди привыкли физически собираться вместе, чтобы действовать сообща. Но внезапно выяснилось, что для интеллектуального труда это не обязательно. Работники успешно выполняют задачи не выходя из дома… Для некоторых представителей управленческой элиты это стало шоком.

История показывает, что революционные инновации, которые кардинально меняют общество, распространяются парадоксально медленно (соответствующее когнитивное искажение называется отклонением в сторону статус-кво). Например, внедрение электрической динамо-машины, полностью изменившей промышленное производство, заняло около ста лет. Идея установки отдельного двигателя на каждый станок не умещалась в головах у людей в эпоху централизованного питания.

К тому же в старую инфраструктуру вложено много средств… Как сейчас около $1,2 трлн вложено в офисную недвижимость США. Интересно, что частные компании получают взятки налоговые льготы от городских властей за использование этих площадей под офис, без которых центры городов опустеют, а локальные бизнесы обанкротятся. Такие компании напрямую финансово заинтересованы в возвращении сотрудников с удалёнки, иначе им грозит крупная неустойка.

От устаревших привычек трудно отказаться: например, мы до сих пор используем форк странного римского календаря с месяцами разной длины и вставками в честь императоров Юлия и Августа. Это легаси и технический долг тянутся уже второе тысячелетие…

То же касается офисной работы. На все вопросы у начальства один ответ: «так принято» («так делали деды наши предки, и мы будем»). И даже примеры успешных и распределённых компаний (в которых сотрудники никогда не видели друг друга) не убеждают их в обратном. Хотя есть многочисленные исследования о том, что продуктивность снижается из-за отвлекающих факторов, а уединённость критически важна для концентрации внимания.


Интересный феномен: при перемещении в одно здание (офис) у программистов заметно возрастает количество комментариев в чужом коде, особенно от женщин-комментаторов, источник

На удалёнке разработчики оставляют меньше комментариев, но зато пишут больше кода:


источник

В реальности у менеджеров действительно есть веская причина сохранять офисные ритуалы — но они сами не понимают её. Дело в психологии (впрочем, об этом ниже).

▍ Преимущества личного общения

Мало кто поспорит, что физические встречи коллег действительно полезны. В условиях постоянной удалёнки такие встречи дают конкретные плюсы: синхронизация мышления и ценностей, лучшее понимание друг друга (чтобы хорошо понимать человека в зуме, желательно с ним предварительно хотя бы однажды поговорить лично, иногда один личный разговор заменяет много лет виртуального общения и быстро проясняет ситуацию). Личное общение позволяет составить «ментальную модель» личности, чтобы понимать его шутки, скрытые смыслы, сарказм, мотивы, идеалы и пр. Это уже сохраняется навсегда — и вы будете хорошо его понимать в любом чате, читая между строк.

Но зачем встречаться каждый день? И арендовать для этого неудобное здание в городе? Тратить ценное время на поездки в офис, если дома гораздо лучше условия для работы, а зачастую и выше производительность труда?

Сейчас более популярными становятся гибридные стратегии с упором на удалённую работу, с относительно редкими встречами групп сотрудников, которые работают над одним проектом (например, раз в месяц). Эти встречи организуются в разных комфортных местах.

▍ Ходить в офис — извращённый способ работать?

Есть мнение, что элита воюет против удалённой работы по идеологическим причинам. Для начальства и менеджеров это по сути узаконенное рабство. Наблюдая в офисе подчинённых, они получают моральное удовлетворение, подтверждая свой социальный статус.

Другая версия состоит в том, что менеджеры просто не могут эффективно организовать работу распределённой команды. Это оказалось труднее, чем они думали. Недостаточно просто раздать всем по веб-камере и назначить собрания в зуме. Поэтому они идут по простому пути — и возвращают всех обратно в офисы.

В то же время сами работники готовы пожертвовать значительной частью зарплаты и бонусов, лишь бы сохранить удалённую работу. Если подсчитать, сколько конкретно люди готовы пожертвовать, то для американского офисного сотрудника стоимость возвращения в офис составляет в среднем $51 в день. Другими словами, работодатель вынужден дополнительно платить сотрудникам примерно такую сумму, чтобы они вернулись с удалёнки в офис, а не уволились.

Большинство руководителей уже жалеют, что вернули людей в офисы (80% среди принявших такое решение хотели бы исправить его). Это и понятно, учитывая высокую стоимость удержания людей в офисе (см. выше).

Некоторые из управленцев фантазируют о гибридных вариантах: собирать людей хотя бы в виртуальной реальности, в виртуальном офисе. Например, работа в очках виртуальной реальности или AR-очках на виртуальном дисплее.


Очки с виртуальным дисплеем Spacetop

По итогу 2020 года ковид принёс конкретную пользу: резко увеличилось количество сотрудников на дистанционном графике и самозанятых. Например, в США количество самозанятых за год выросло с 7,5 млн до 9,5 млн человек (это максимум за 11 лет, хотя не исторический рекорд, см. график ниже). Некоторые считают, что благодаря развитию компьютерных технологий процент офисных работников уже не вернётся на прежний уровень, как десятилетие назад. На это указывает тот факт, что после 2020 года одновременно с бумом самозанятости начался кадровый дефицит в компаниях.


Статистика Минтруда США и Федерального резервного банка Сент-Луиса, источник

То есть люди сознательно не идут на работу в офис, а если иного варианта нет — просто увольняются. Похоже, теперь удалённая работа останется с нами навсегда.

По словам директора Upwork, сегодня половина молодёжи 18−22 лет предпочитают начать карьеру в качестве фрилансера, а не в офисе. И даже у оставшихся сотрудников меняется отношение к работодателю: они понимают, что даже в офисе они работают в первую очередь на себя, а не на компанию.

▍ Компании нового типа появляются во всех областях

Постепенно появляются компании нового типа, которые по свободе и рабочей атмосфере сравнивают с компаниями из Кремниевой долины (SV-like, от Silicon Valley). Это фирмы, которые в управлении персоналом и всей своей деятельности ориентируются на IT-корпорации.

Характерные особенности софтверных компаний сформировались ещё десятилетие назад во времена большого дефицита разработчиков. Организация всего рабочего процесса строилась вокруг программистов и непосредственно разработки. Менеджеры, начальство, рабочая дисциплина, посещение офиса в строго установленные часы (да и вообще посещение офиса) — всё это вторично. Главное — продукт. То есть это такое «продуктоориентированное» производство, но с упором на процесс разработки, когда удовлетворяются все желания и потребности разработчиков.

Дефицит программистов пошёл на спад, но случился ковид, потом массовая удалёнка, затем массовое (не)возвращение сотрудников в офисы — и оказалось, что заявленные принципы организации рабочего процесса вокруг желаний и потребностей работников снова стали актуальны. Выяснилось, что даже производительность труда и мотивация сотрудников возрастает, если их не прессовать, отменить бесконечные зумы, уволить лишних менеджеров, разрешить гибкий график, дистанционную работу и дать сотрудникам больше свободы. Теперь SV-like компании появляются в разных областях. Это естественный процесс по мере того, как софт (и программирование) проникает во все сферы человеческой деятельности: любовь (в части знакомства), воспитание детей, учёба, спорт, автомобили, развлечения, деньги — возьмите что угодно, везде сейчас используется ПО. Как говорил Марк Андриссен, софт съедает мир.

Из этого следует вывод, что нанимать программистов приходится практически всем крупным компаниям, независимо от сферы деятельности. А чтобы нанять лучших, им создают условия. Так и происходит трансформация от традиционного архаичного бизнеса к компаниям нового типа. Их основные принципы:

1. Автономия разработчиков. Разработчики оценивают весь проект целиком, сами определяют способ решения каждой проблемы (вместо выбора готовых задач из JIRA). Вместо того, чтобы спускать распоряжения сверху вниз по иерархии, команду погружают в контекст и предоставляют ей полномочия.
   
   Прямые коммуникации между инженерами разных отделов (без посредничества менеджеров) — ещё одно ключевое условие автономии разработчиков.
   
   
   
   
2. Творческое решение проблем, а не бездумное распоряжение «ресурсами», когда программистов считают просто трудовым ресурсом и рассчитывают труд в человеко-часах. Мотивированный инженер многократно эффективнее, чем работник на конвейере.
   
3. Прозрачность внутренних данных, кода и документации. Все сотрудники имеют прямой доступ к бизнес-показателям компании в реальном времени.
   
4. Внедрение новых инструментов, повышающих производительность труда и комфорт разработчиков.
   
5. Высокая отдача от труда программистов. Каждый из них приносит компании прибыль, на порядки превышающую его зарплату. Чем больше множитель — тем лучше. Это также позволяет во много раз повышать зарплату топовых программистов, а лучшим разработчикам смело давать миллионные бонусы. Повышение эффективности программистов — фундамент для роста всего бизнеса. В информационную эпоху действуют именно такие правила.
   
   Программисты — это основная точка роста компании. Возможно, в будущем практически любой труд получится автоматизировать и заменить роботами (в том числе гуманоидными роботами, которые ничем не отличаются от людей), кроме разработки нового ПО для этих роботов. Так что в идеале во всех компаниях и бизнесах мира останутся только программисты.

Все ключевые решения для бизнеса принимаются тоже с учётом мнения разработчиков (если это решение представляет для них интерес).

Сегодня к бизнесу приходит понимание, что удалённая работа и гибкий график — очень выгодная вещь, поскольку на порядок расширяет пул доступных кандидатов и позволяет нанять более квалифицированные сотрудников. Гибридная схема с удалёнкой повышает лояльность сотрудников, производительность труда и сокращает расходы компании. Но революционные изменения требуют времени. Главная проблема в том, что слишком много средств вложено в офисную недвижимость, которую невозможно списать с баланса или продать по прежней стоимости. Массовая продажа означает обрушение цен и коллапс для целого сектора экономики. Поэтому придётся подождать…

Узнавайте о новых акциях и промокодах первыми из нашего Telegram-канала