Привет, хабровчане. Делимся с вами статьей, автором которой является Сергей Колосков, преподаватель курса «Product Manager IT-проектов».
Также в преддверии старта курса приглашаем будущих студентов и всех желающих посетить онлайн-вебинар на тему «CustDev для самой быстрой проверки идеи».
В посте разобраны основные ситуации, когда интервью идет не по плану.
Ситуация 1: респондент говорит обо всём, кроме того, что нужно
— Как только вы понимаете, что респондент отвечает не на ваш вопрос, аккуратно вмешайтесь и задайте вопрос повторно или переформулируйте его.
— Если это не срабатывает, то стоит в явной, но мягкой форме обозначить респонденту, что именно вас интересует:
Давайте вернемся немного назад. Смотрите, я вас спросил о [о чем был вопрос]. Вы мне ответили [краткий пересказ слов респондента]. А я бы хотел услышать о [назвать ситуацию или конкретный этап процесса, о котором хотите узнать подробнее].
Ситуация 2: респондент отвечает односложно, не раскрывая подробностей
— Покажите респонденту, что вы ожидаете услышать подробный ответ:
Что происходило с момента, когда вы решили [купить квартиру] и до момента, когда [оформили ипотеку]? Давайте пройдемся прямо по шагам.
— Если подробностей всё еще мало, проговорите, что вы услышали от респондента, дождитесь подтверждения или новых дополнений с его стороны и попросите рассказать более детально о том, что вас интересует.
Ситуация 3: в рассказе постепенно появляются новые детали, в которых теряется как интервьюер, так и сам респондент
— Чтобы вы и респондент точно друг друга поняли, вам нужно упростить процесс обмена информацией. Например, схематично изобразите на листе бумаги всех менеджеров, названия всех продуктов и компаний, которые важны для рассказа, и попросите респондента показать, о ком или о чём он сейчас говорит.
Ситуация 4: придуманный «на ходу» вопрос уводит респондента в обсуждение неважной темы
— Не стесняйтесь взять паузу, чтобы у вас было время «переварить» новую информацию и обдумать вопрос:
Я хочу немного разобраться и понять, что вы делали. Правильно ли я понимаю, что вы [озвучиваете, как вы поняли, что респондент вам сообщил].
Секунду, я сформулирую вопрос.
— Пока вы проговариваете эти фразы и делаете паузу, спросите себя: достаточно ли вам деталей, которые сообщил респондент, или нужно задать дополнительные вопросы? Сможете ли вы использовать услышанное для описания проблемы или подготовки рекомендаций?
— На основе размышлений сформулируйте подходящий вопрос и не забудьте оценить, насколько формулировка близка к тому, что вы действительно хотели узнать.
Ситуация 5: структура вопросника задает рамки беседы, которые мешают рассуждениям респондента
— Задавайте интересующие вас вопросы сразу, как только респондент затронул тему: не ждите момента, когда обсуждение темы запланировано в вопроснике.
— Подготовьте респондента к тому, что в обсуждении вы пройдете весь исследуемый процесс по этапам или шагам, и предваряйте каждый смысловой блок вопросов пояснениями:
Мы с вами обсудим весь процесс [покупки товара] по шагам, от момента, когда вы поняли, что хотите [приобрести товар], до момента начала использования. Сейчас мы поговорим о [называете первый шаг процесса].
— Подумайте над изменением порядка вопросов для следующих интервью, чтобы он соответствовал логике рассказа респондента.
Ситуация 6. Молчаливый респондент
Иногда респондент попадается совсем неразговорчивый. Тут следует рассказать о ценности этого разговора. Рассказать, кто вы и зачем это всё сейчас происходит. Так сказать, заинтересовать респондента. Отодвинуть цель в сторону и наладить личный контакт.
Ситуация 7. Неуверенный респондент
Бывает респондент на каждый вопрос даёт размытые ответы. И да и нет, и так и сяк. Возможно, это даже очень хорошо. У респондента может быть разный опыт и тут стоит покапать глубже. Расспросите про каждый вариант в отдельности, почему да, почему нет. Попросите привести примеры всех ситуаций.
Ситуация 8. Говорливый респондент
Респондент после вопроса уходит в сторону и дает совсем бесполезную информацию. Иногда таких даже невозможно остановить, а время интервью тикает. Тут важно умело останавливать респондента. Например, предлагать обсудить это позже.
Как нужно прощупывать продукт, когда есть идея, с помощью интервью
1. Пойти через деловые соцсети (Linkedin, Facebook, например)
1.1 Заполнить релевантным бизнес-нише контентом профиль, чтобы можно было общаться с подходящим сегментом людей (из США, в том числе)
1.2 Сегмент можно выбрать так: составить список самых высокооплачиваемых профессий всех, кто работает в этом сегменте на должности Senior
1.3 Найти тематические группы / сотрудников из необходимых компаний и должностей
1.4 Оформить для них коммерческое предложение в рамках идеи, пригласить на кофе и презентацию: «хочу создать полезный программный продукт, который решает реальную проблемы в Вашей специальности. Для этого надо провести 20-минутное интервью».
1.5 Когда около 10 человек из каждого сегмента согласятся поговорить, можно организовывать 20-30 минутное интервью. То, что согласятся senior level специалисты поговорить — это уже важный сигнал для проверки идеи.
1.6 Попытаться продать решение уже на встрече: спросить, что самое важное в решении, сколько может стоить и может ли респондент заплатить уже сейчас.
1.7 Если идея подтвердилась и выявлены сильные и слабые стороны, можно нанимать дизайнера. С дизайнером можно накидать презентацию, лендинг, рабочий прототип, в котором уже можно отработать ключевые сценарии использования продукта, в том числе оплаты.
1.8 Также повторяем сбор респондентов. Показываем им уже презентацию, скриншоты будто бы уже работающего продукта и выясняем — готов ли специалист купить его, сколько готов заплатить.
1.9 Только после того, как появилось четкое подтверждение, что придуманный концепт решает реальную проблему, можно делать первую версию продукта с плохим кодом и неверными архитектурными решениями.
1.10 Раскручивать продукт через контент-маркетинг и все тот же LinkedIn.
Зарегистрироваться на онлайн-вебинар на тему «CustDev для самой быстрой проверки идеи».
Также рекомендуем телеграм-канал автора статьи.
