«Доктор, уберите это из счёта»: как мы искали неправомерные услуги в ДМС

Во многих больницах, работающих по ДМС и просто оказывающих платные услуги населению напрямую, существует своеобразный «план продаж» на каждого практикующего врача. Выполнение этого плана зачастую достигается недобросовестными путями за счёт застрахованных по ДМС. К примеру:

1. Комплексные услуги разбиваются на составляющие врачебные манипуляции так, чтобы чек был больше.
2. Назначаются избыточные процедуры и исследования при лечении диагнозов — особенно, если в больнице совсем недавно закупили новое оборудование.

Такие злоупотребления — огромная статья убытков для страховых компаний в секторе добровольного медицинского страхования (ДМС), которые и так находятся в условиях жёсткой конкуренции и вынуждены всё больше расширять программу страхования для привлечения клиентов. Поэтому с их стороны есть врачи-эксперты, занимающиеся регулярной проверкой счетов. А в случае выявления нарушений — проведением так называемой «профилактики» в лечебно-профилактических учреждениях.

Все это — долгая и рутинная работа, требующая от эксперта предельной концентрации. Ведь на правомерность оказания услуги влияет целый ряд факторов, связанных как с историей лечения пациента и его программой страхования, так и с особенностями прайс-листа в больнице. Естественно, везде, где вы видите слово «рутина» можно применить автоматизацию. Что мы и сделали. Не без сложностей.

Что такое неправомерные услуги

Недавно я в очередной раз пришла в поликлинику по соседству с офисом, чтобы получить услуги по полису ДМС. Воспалённая родинка — это почти всегда не страшно, но наблюдение дерматолога не помешает (а то мало ли что).

Всё оказалось в порядке, но сделать профилактический осмотр остальных родимых пятен, которые являются бессменным источником моей ипохондрии, врач отказалась. Сослалась на то, что такие услуги не входят в полис и при следующей проверке эксперта со стороны страховой компании её оштрафуют. Врач была права: страховым случаем по программам ДМС, как правило, является острое заболевание или обострение хронического заболевания. Все эти случаи не предусматривают осмотра в целях профилактики, как бы мне этого ни хотелось.

Но далеко не всегда врачи из лечебно-профилактических учреждений (или сокращенно ЛПУ) хорошо знают правила оказания услуг по ДМС и ещё реже сознательно их соблюдают. В итоге врач-эксперт, проверяющий счета после лечения застрахованных, может увидеть, к примеру, что-то подобное:
При этом в прайс-листе ЛПУ есть комплексная услуга, которая включает в себя оба типа массажа и стоит дешевле, чем сумма отдельных услуг:
Таким образом, с каждого (!) пациента, которому оказали аналогичную комбинацию услуг вместо комплекса, страховая компания терпит убытки. Конечно же, если врач-эксперт этого вовремя не заметит и не оформит замену услуг в счёте.

Кстати, обязательно проверьте, что происходит в вашем счете, если вы сами пользуетесь платной медициной. Возможно, комплексы набираются примерно похожим образом.


И это ещё простые случаи. Разбираемся дальше.

Предположим, у вас есть ребёнок, и вы привели его к врачу с подозрением на вирусный конъюнктивит. Как и при лечении любого другого заболевания, врач должен руководствоваться клинической практикой и нормативной документацией. К примеру, Стандартом медицинской помощи — это что-то вроде таблицы с перечнем обязательных услуг для диагностики и лечения определённого заболевания. Спойлеры к лечению вашего предполагаемого чада можно почитать прямо на сайте Минздрава.

Тем не менее, помимо обычного набора услуг на оплату, в страховую может попасть это:
При изучении Стандарта можно понять, что никакая пневмотонометрия (так называется один из методов определения внутриглазного давления) в этом случае не делается — более того, она противопоказана при вирусных заболеваниях глаза. Наш знакомый эксперт такие неправомерные услуги объясняет просто: «Если поликлиника раскошелилась на новый аппарат, то надо же ей как-то отбить его стоимость».

С чего мы начали

Мы задались целью автоматизировать этап проверки счетов от ЛПУ для врачей-экспертов в одной страховой компании (все имена, пароли и явки нам не позволяет разглашать NDA). План был таков: с помощью моделей машинного обучения найти и «подсветить» в реестре счетов услуги, похожие на ранее выявленные неправомерные.

Чтобы научить машину отличать «плохие» услуги от «хороших», нужны данные о том, как лечат застрахованных и какие услуги эксперт убрал или заменил в счёте после проверки. Открыв реальные счета, мы вдруг столкнулись с тем, что получить внятную статистику оказания услуг каждого типа почти невозможно. Оказалось, что в ДМС нет определённого стандарта для наименования медицинских услуг в отличие от ОМС, где всем услугам будет строго соответствовать код по Номенклатуре работ и услуг в здравоохранении.

К примеру, один из методов профессиональной гигиены в ДМС могут писать так:

• Бикарбонатная чистка.
• Снятие налёта аппаратом Air-flow.
• Процедура пескоструйной очистки зубов.

Эти услуги тоже по своей сути ничем не отличаются:

• RG лёгких.
• Р-графия грудной клетки.
• Диагностическая рентгенография ОГК.

Ситуация усугубляется тем, что счета нередко заполняются вручную, а это только увеличивает вариативность написания услуг за счёт опечаток, лишних пометок и сокращений. Вот некоторые примеры таких «ребусов»:



В итоге понять, как оказывали одну и ту же, по своей сути, услугу в разных регионах или даже в разных ЛПУ вашего города, почти невозможно без классификации наименований (и применения технологий текстовой аналитики).

Мы вооружились инструментом SAS Visual Text Analytics и для начала провели тематический анализ текстов с помощью машинного обучения и технологий NLP. Это помогло автоматически выделить в большом и разнообразном массиве услуг так называемые «тематики» — небольшие группы текстов, которые система посчитала схожими на основе сочетаний ключевых слов. Все результаты мы просмотрели вместе с экспертами и наметили структуру будущего классификатора, объединив получившиеся «тематики» в большие классы по медицинской логике (например, в «Диагностику», «Приёмы врачей» и т. п.). Чтобы соотнести наименования услуг из обучающей выборки с получившимися классами, для каждого из них мы написали правила в нашем инструменте.

Эту последовательность шагов мы повторяли для каждого последующего класса ровно до тех пор, пока не пришли к уровню детализации до конкретных услуг. Так, например, выглядит упрощённое правило для метода профессиональной гигиены из примеров выше:

(OR,
"*бикарбонат*",

"*пескоструйн*", "*порошкоструйн*",

(ORDDIST_1, "a", "f"),
(DIST_2, "air*", "*flow"),
(DIST_2, (OR, "аэр*", "аер*", "эйр*"), "*фло*"),

(DIST_3, "метод*", "возд*", "полир*"),
(DIST_2, (OR, "струйн*", "воздушн*"), "*абразив*")
)

Зачем всё это нужно? И почему мы пошли таким сложным путем, вместо того чтобы просто засунуть все в нейронную сеть?

Естественно, никакой размеченной выборки для обучения у нас не было. Но ещё большим препятствием является сама специфика предметной области: из-за отсутствия жёстких требований к составу услуг в ДМС регулярно возникают исключения и сложные пограничные случаи, которые врачи-эксперты из разных страховых трактуют по-своему. Все эти тонкости правила позволяют описать гораздо точнее.

К примеру, здесь ключевые слова одинаковые, но в зависимости от их порядка суть услуги меняется целиком:

Как мы обучали модели

В машинном обучении отлично действует правило «ты то, что ты ешь». Если «скормить» в модель некачественные данные, то результат будет таким же. На наших проектах мы уделяем большое внимание этапу подготовки данных. Особенно это актуально в области ДМС: страховщик получает информацию о лечении пациентов от многочисленных ЛПУ, в каждом из которых ведётся собственная база. Соответственно ошибка может закрасться как при заполнении счёта на стороне лечебного учреждения, так и при его загрузке в БД страховой компании. В итоге при исследовании данных нам встретились и полторы услуги в счёте, и отрицательные цены, и внезапная смена пола пациента.

Продумав подход к исправлению ошибок, мы приступили к сбору показателей для моделирования. Нас интересовала самая разная информация, описывающая контекст оказания услуги: параметры самой услуги, её суть, история взаимодействия с ЛПУ, история лечения застрахованного и многое другое. Всего мы насчитали более 20 тыс. показателей. Их мы и использовали для обучения модели, которая автоматически выявила закономерности, характерные для «плохих» услуг.

Затем применили модель к новым счетам и напротив каждой медицинской услуги проставили балл от 0 до 1. Он показывает, насколько данная услуга похожа на ранее выявленную неправомерную: чем ближе балл к 1, тем это сходство больше. На самом деле за этой цифрой стоит сложный и не всегда очевидный для человека процесс принятия решений (как это чаще всего бывает в машинном обучении). Если попытаться интерпретировать логику работы машины, то в упрощенном виде она выглядит так:

• Услуга относится к классу «Комплексная гигиена полости рта» (+ 0.01 балла).
• Предыдущая услуга относится к классу «Снятие зубных отложений» (+ 0.25 балла).
• Стоимость текущей услуги — более 3 000 рублей (+ 0.1 балла).
• Услуга оказана в филиале г. Краснодара (+ 0.05 балла).
• ….

Если в результате балл оказался выше определённого порогового значения, то это сигнал для эксперта, что услуга данного пациента требует особого контроля при проверке. С этого момента начинается детальное расследование инцидента, в конце которого врач-эксперт выносит свой окончательный вердикт — «казнить» или «помиловать». Не пациента, конечно, а услугу в счёте.

Итоги проекта

Методология стандартизации наименований с помощью технологий текстовой аналитики SAS помогла собрать единый классификатор услуг (что было огромной проблемой до этого для автоматизации), а определение услуг, похожих на ранее выявленные неправомерные, было реализовано с помощью моделей машинного обучения. По итогам внутреннего тестирования системы мы убедились в том, нам удалось выявить наиболее частые виды ошибок в счетах, а именно: включение дополнительных услуг, отступление от страховой программы или стандартных схем лечения.

Но всё это — только первый шаг к автоматизации в ДМС. Если у вас остались вопросы или вы очень хотите знать, что ещё мы умеем делать, — ищите нас здесь.