Google сообщила, что сбой в работе корпоративного сегмента Gmail и задержке отправления части электронных писем по всему миру 30 ноября и 1 декабря был вызван «нетипичным паттерном почтового трафика».
«Google использует централизованную систему обработки сообщений, которая отвечает за доставку, мониторинг, постановку в очередь и получение данных по электронной почте. Основной причиной многочасового инцидента стала нетипичная структура трафика электронной почты, что привело к высокой загрузке ресурсов в этой системе и задержкам в доставке электронной почты», — уточнили в компании.
В Google рассказали, что из-за сбоя в основном элементы системы обработки сообщений Gmail возникли задержки при доставке электронной почты в 30 и 1 декабря 2023 года, а общая продолжительность инцидента составила 6 часов 23 минуты. «Мы приносим искренние извинения нашим клиентам Gmail, чья доставка электронной почты пострадала из-за этого сбоя. Это не тот уровень качества и надёжности, который мы стремимся вам предложить, и мы немедленно предпринимаем шаги для улучшения производительности и доступности платформы», — пояснили в компании.
Во время сбоя Gmail часть пользователей по всему миру фиксировали отсутствие доступа к сервису, а у корпоративных клиентов процесс доставки ранее отправленных электронных сообщений занимал гораздо больше времени, чем обычно. Причём при использовании личных почтовых ящиков для отправки сообщений электронные письма доходили до адресатов без особых задержек. В случае попытки отправки писем с корпоративных адресов пользователей Workspace наоборот происходила их медленная передача получателям.
В Google после устранения проблемы пояснили, что новые электронные письма теперь доходят без проблем, а ранее отправленные электронные письма будут автоматически повторены и должны быть доставлены в течение нескольких часов.
