IP-телефония. Виды VoIP устройств, обзор плюсов-минусов. Что выбрать?

По данным исследований DISCOVERY Research Group среднегодовой темп роста IP-телефонии в России составляет 30%. Предположительно рынок IP-телефонии в России к 2021 году вырастет до 14,2 млрд. Как видите, рост довольно серьезный.

С развитием услуг IP-телефонии растет и рынок VoIP оборудования. И для каждой компании важно, чтобы оборудование было удобным в использовании и работало стабильно.

Статья рассказывает о том, какие виды конечного VoIP оборудования существуют, плюсы-минусы каждого вида, и какие более стабильны в работе. Информация из статьи поможет компаниям, системным администраторам, руководителям, директорам и другим пользователям, кто решил подключить себе IP-телефонию, выбрать для себя правильную категорию VoIP оборудования.

А также, в конце статьи бонус: краткий рекомендательный обзор конкретных моделей оборудования из собственного опыта.

Разделы статьи:

1. Виды VoIP устройств, плюсы-минусы
2. Таблица “Оценки надежности” по видам VoIP устройств и влияющие на надежность факторы
3. Бонусный раздел. Обзор некоторых моделей VoIP устройств

1. Виды VoIP устройств, плюсы-минусы

Существует 7 видов VoIP устройств:

1) IP-телефоны с проводной трубкой и проводным подключением к сети
(Grandstream GXP, Panasonic KX-HDTV, Fanvil X, Yealink SIP-T и др.)

Плюсы:

1. Являются самыми надежными из всех видов VoIP оборудования
2. Редко выходят из строя, не требуется промежуточного оборудования для подключения к sip (помимо маршрутизатора конечно же), подключаются к сети проводом, питание от электричества (следовательно не требуют батареек). Благодаря этим факторам данные аппараты стабильно держат sip регистрацию, имеют хорошее качество связи и длительный срок службы
3. Простые в первичной настройке
4. Простые в подключении
5. Идеальны для колл-центра и технической поддержки, так как есть возможность подключить профессиональную гарнитуру (в зависимости от модели)
6. Недорогие в покупке (в зависимости от функционала)

Минусы:

1. Мобильность (так как трубка и гарнитура проводные, то нет возможности перемещаться во время разговора)
2. Требуют дополнительного пространства на рабочем столе

Данные аппараты можно подключить по 2-м схемам:

2. IP-телефоны с проводной трубкой, подключаемые к сети по Wi-Fi
(Htek UC924E, Yealink SIP-T27G, Yealink SIP-T41S и др.)

В общем-то плюсы и минусы у данного вида оборудования практически все те же, что и у предыдущего представителя.
Добавляется только еще 1 плюс и 2 минуса.

Дополнительный плюс:

1. Удобны в подключении. Нет необходимости тянуть провода до каждого аппарата, что сокращает уровень затрат на коммутацию

Дополнительные минусы:

1. Качество связи и стабильность подключения к sip напрямую зависит от качества Wi-Fi сигнала. Необходимо устанавливать близко к роутеру или использовать репитеры.
2. Высокая цена

3. IP-телефоны с радиотрубкой, привязанной к основной базе, которая подключается проводом к сети
(Panasonic KX-TGP600, Gigaset A540, Yealink W52P, Grandstream DP750 и др.)

Плюсы:

1. Достаточно надежное оборудование
2. Мобильны в использовании. Очень удобно, что можно свободно перемещаться с трубкой во время разговора
3. Экономят рабочее пространство
4. Экономят ресурсы подключения. Проводом к сети подключается только базовый блок
5. К одному базовому блоку можно подключить до 8 трубок (в зависимости от модели)

Минусы:

1. Ухудшение качества связи в зависимости от расстояния между трубкой и базовым блоком, а также в зависимости от толщины и материала стен
2. Требуется дополнительный элемент питания — батарейки, соответственно и время на подзарядку
3. Возможны ухудшения стабильности работы в случае большой нагрузки на один базовый блок
4. Довольно сложны в настройке (в зависимости от модели)
5. Есть вероятность отвязки трубки от базы, что не очевидно обычному пользователю
6. Высокая стоимость

Схема подключения:

Несмотря на 6 минусов, аппараты данного вида имеют долгий срок службы и пользуются большой популярностью. Необходимо просто соблюдать правильный режим эксплуатации.

Рекомендации при эксплуатации:

• подключайте на один базовый блок количество трубок на 1-2 меньше, чем заявлено производителем
• не устанавливайте базовый блок на дальнее расстояние от трубок, лучше, чтобы база находилась в одном кабинете с трубками и на одном этаже
• своевременно меняйте аккумуляторные батарейки в трубках

4. Аналоговые телефоны с проводной трубкой подключаемые через голосовой VoIP-шлюз
(телефоны Panasonic KX-TS, Gigaset DA и др., VoIP шлюзы Cisco SPA, Grandstream HT, AudioCodes MP и др.)

Плюсы:

1. Возможность использования в ip-телефонии аппаратов, оставшихся от старой аналоговой телефонии
2. Низкая стоимость аналоговых аппаратов
3. Простота подключения к VoIP шлюзу
4. Не требуется подключения аппаратов к электричеству
5. Долговечность

Минусы:

1. Напрямую зависят от VoIP шлюза и качества подключаемого патч-корда
2. Вероятность переключения в импульсный режим, что является неочевидным для обычного пользователя
3. Вероятность проблем со связью аналогового характера — писк, щелчки, скрежет, гул
4. Настройка VoIP шлюза часто вызывает трудности даже у системных администраторов
5. Занимает дополнительное пространство на рабочем месте
6. Имеют нестабильное подключение к sip (иногда требуют перезагрузки VoIP шлюза)

3 возможные схемы подключения:

5. Аналоговые телефоны с радиотрубкой подключаемые через голосовой VoIP-шлюз
(телефоны Panasonic KX-TG, Philips D и др., VoIP шлюзы Cisco SPA, Grandstream HT, AudioCodes MP и др.)

Плюсы и минусы практически все те же, что и у предыдущего вида аналоговых аппаратов.
Добавляется 2 плюса и 2 минуса.

Дополнительные плюсы:

1. Мобильность. Можно перемещаться с трубкой во время разговора
2. Не занимают дополнительного пространства рабочем месте

Дополнительные минусы:

1. Возможно ухудшение качества связи в зависимости от расстояния до базового блока, либо наличие помех радиоканалу
2. Необходим дополнительный элемент питания — аккумуляторные батарейки, соответственно и время на подзарядку

6. Программные ip-телефоны (софтфоны) для звонков с ПК и ноутбуков
(MicroSIP, Jitsi, ZoiPer, X-Lite и др.)

Софтфоны — это такие же ip-телефоны, только без физического корпуса с платами. Просто устанавливаешь на ПК, подключаешь гарнитуру, настраиваешь sip подключение и пользуешься.

Плюсы:

1. Бесплатны (за исключением дополнительных платных функций)
2. Не требуют дополнительной коммутации сети для подключения
3. Устанавливаются на любой ПК и основные ОС
4. Легко настраиваются (в зависимости от модели)

Минусы:

1. Напрямую зависят от быстродействия работоспособности ПК
2. Имеют свойство “глючить” (требуется перезапуск программы, либо всего ПК)
3. Для хорошего качества связи требуется проводное подключение ПК к роутеру
4. Необходим дополнительный элемент — гарнитура

Несмотря на минусы, данный вид VoIP устройств завоевали большую популярность в использовании. Основные причины это — бюджетность.

7. Программные ip-телефоны (софтфоны) для звонков со Смартфона
(Grandstream Wave, Linphone, CSipSimple, ZoiPer и др.)

Плюсы и минусы практически все те же, что и у предыдущего вида софтфонов.
Но добавляется еще 2 плюса и 2 минуса.

Дополнительные плюсы:

1. Мобильность
2. Удобство

Дополнительные минусы:

1. Нужно постоянно держать приложение запущенным (из-за этого быстро садится батарея телефона)
2. В 80% случаев плохое качество связи во время разговора (так как нет возможности подключить устройство к интернету проводом)

2. Таблица “Оценки надежности” по видам VoIP устройств и влияющие на надежность факторы

Шкала оценки:
10 баллов — высший уровень надежности,
далее по убыванию.

Таблица 2.1 — Виды VoIP устройств, степень их надежности и факторы, влияющие на стабильность работы

Какие из этого можно сделать выводы?

Выбор VoIP устройства напрямую зависит от поставленных задач и конкретных потребностей.

Например, если вам необходимо организовать бюджетный колл-центр с компьютерами и хорошей связью, то наилучшим вариантом будет использовать софтфон на ПК, подключенный к локальной сети проводом, и более менее профессиональную гарнитуру в пределах 1,5-3 тысяч рублей.

Если бюджет не сильно ограничен и в приоритете стоит стабильность и качество связи, тогда лучшим вариантом будет приобретение IP-телефонов с проводными трубками и проводным подключением к локальной сети, а также приобретение профессиональных гарнитур к данным аппаратам.

Для организации связи секретарям или администраторам в основном выбирают IP-телефоны с радиотрубками или аналоговые радиотрубки с VoIP шлюзом.

Менеджерам в основном устанавливают софтфоны на ПК с гарнитурой, либо ip-телефоны с радиотрубками. Иногда используют софтфоны на мобильных, но это очень редко из-за значительных минусов качества и стабильности связи.

Для решения проблемы мобильности и работы через IP-телефонию на смартфонах сейчас существуют такие решения как FMC или приложения-агенты, которые позволяют также осуществлять проброс звонка, совершенного с мобильного устройства, и записи разговора в ВАТС и CRM-системы.

3. Бонусный раздел. Обзор некоторых моделей VoIP уст-в

В данном разделе поделюсь опытом наших инженеров при работе с клиентами, которые пользуются IP-телефонией и различными VoIP устройствами.

Я не стал расписывать сравнения с другими моделями. Скажу лишь, что в ходе работы нам приходится иметь дело с большим количеством различных моделей VoIP устройств, и среди них я решил выделить толкьо те, которые, по-нашему мнению, самые достойные.

Просьба обратить внимание, что рекомендации носят исключительно субъективный характер, основанный на личном опыте инженеров в ходе работы с клиентами, которые активно используют IP-телефонию.

А также, данная информация не является рекламой!

1. IP-телефоны с проводной трубкой и проводным подключением к сети

Из данной категории зарекомендовали себя аппараты Grandstream GXP.

Данные модели есть в вариациях GXP1400, GXP1405, GXP1610, GXP1620 GXP1628 и так далее. В зависимости от количества настраиваемых аккаунтов и дополнительных функций.

Почему Grandstream GXP ?

Данный аппарат имеет высокий срок службы (от 10 лет), прост в настройке, sip-регистрацию держит стабильно, имеет все необходимые опции для тонкой настройки, есть возможность сквозного подключения к сети, не используя дополнительный порт в свитче или роутере, есть возможность подключения профессиональной гарнитуры, имеет очень информативное цифровое табло.

Сколько помню за свою работу, на данный аппарат практически никто не жалуется, за исключением только пары моментов, когда выходили из строя проводки от трубки до аппарата. И было также пару моментов, что телефон сам автоматически сбрасывался до заводских настроек. Но это единицы случаев.

Поэтому данный аппарат мы всегда рекомендуем нашим клиентам.

2. IP-телефоны с проводной трубкой, подключаемые к сети по Wi-Fi

В своей практике только один раз имел дело с IP-телефоном подключенным к сети по Wi-Fi. По-моему это был Escene, модель точно не помню. Подключался удаленно, помогал админу с настройками.

Ничего не могу сказать по этому аппарату, так как имею мало опыта работы с данной категорией VoIP устройств.

3. IP-телефоны с радиотрубкой, привязанной к основной базе, которая подключается проводом к сети

В данной категории зарекомендовали себя аппараты Panasonic KX-TGP500/TGP600. TGP500 это более старая модель, а TGP600 обновленная и актуальная на выпуск.

Бонус у TGP500 в том, что к этой базе можно привязать даже аналоговые трубки и они будут нормально функционировать. Это очень хорошая особенность, так как аналоговые трубки с возможностью привязки к базе имеют цену в 3-4 раза меньше, чем оригинальные трубки TPA50.

Но вот в обновленной модели, TGP600 такую возможность отсекли.

Почему Panasonic TGP500/600 ?

Данный аппарат имеет возможность подключения до 8 трубок к одной базе и 8 линий одновременных разговоров, при этом чувствует себя нормально. Аппарат довольно прост в первичной настройке sip аккаунтов и привязки трубок. Обычно справляются самостоятельно многие админы и даже некоторые пользователи. Sip регистрацию держит стабильно, в случае залипания, решается перезагрузкой базы. Есть возможность тонкой настройки линий и других функций.

Иногда конечно случаются проблемы, например, трубка перестает видеть базу или распределение линий некорректно работает, но такие неисправности возникают крайне редко.
Поэтому своим клиентам мы рекомендуем Panasonic KX-TGP500/TGP600.

4. Аналоговые телефоны подключаемые через голосовой VoIP шлюз

Про сами аппараты говорить смысла нет, так как они являются чисто приемником сигнала и с ними, как правило проблемы возникают редко. Это могут быть только проблемы аппаратного характера. Перевод в импульсный режим, шипение, треск или тихий звук и др. Основную функцию выполняет VoIP шлюз. Он преобразовывает сигнал из цифрового в аналоговый и обратно. На нем настраивается sip регистрация и другие VoIP настройки.

Из VoIP шлюзов себя зарекомендовали Grandstream HT. Из данных моделей есть вариации HT812, HT814, HT818. В зависимости от количества FXS портов.

Устройство стабильно держит sip регистрацию, имеет множество полезных настроек, 2 профиля, при настройке не вызывает трудностей, редко выходит из строя.

Также часто встречаются VoIP шлюзы AudioCodes MP-202. Данный шлюз тоже довольно хорош. Единственная его болячка, он сильно греется и иногда залипает. Проблема решается перезагрузкой устройства, а в худшем случае сброс на заводские настройки. После перенастройки шлюз работает в штатном режиме.

5. Программные ip-телефоны (софтфоны) для звонков с ПК и ноутбуков

Из всех софтфонов наиболее стойко зарекомендовал себя opensource проект MicroSIP, написанный на C#.

Да, у этого софтфона достаточно деревянный интерфейс. Но он стабильно держит sip регистрацию, имеет все необходимые для IP-телефонии настройки и прост в использовании. Нет никаких навороченных функций, не нагружает операционную систему, практически не “глючит” и имеет высокую скорость работы.

А также, софтфон имеет достаточно простую настройку, с которой справляется даже рядовой пользователь. Мы сделали специальную пошаговую инструкцию, которая ни у кого не вызывает вопросов. Вот ссылка, возможно кому пригодится: Пошаговая инструкция по настройке софтфона MicroSIP

Есть один минус, софтфон MicroSIP ещё не написан для MacOS.
Для MacOS обычно хорошо подходят Jitsi или ZoiPer.

6. Программные ip-телефоны (софтфоны) для звонков со смартфона

Для использования IP-телефонии на смартфоне, по-моему, лучший вариант это CSipSimple. Проблема только в том, что проектом уже давно никто не занимается, поэтому софтфона нет в Play Market. Это доставляет трудность в установке для рядовых пользователей.

Но мы нашли альтернативу.
Лучшим образом зарекомендовал себя софтфон Grandstream Wave. Есть версия как для Android, так и для iOS.

Данный софтфон прост в настройке, справляется даже рядовой пользователь. Для него мы также написали пошаговую инструкцию: Пошаговая инструкция по настройке софтфона Grandstream Wave

Grandstream Wave отличается стабильной работой, приятным дизайном, широким функционалом и возможностью тонкой настройки. Не сильно нагружает систему смартфона.

Есть также альтернатива, это LinPhone. Но за ним были замечены проявления “глюков” время от времени.

В любом случае, я бы лучше рекомендовал opensource CSipSimple. Скачать установщик можно в интернете. Настраивается легко, работает изумительно.

На этом всё.