Прежде чем перейти к статье, хочу вам представить, экономическую онлайн игру Brave Knights, в которой вы можете играть и зарабатывать. Регистируйтесь, играйте и зарабатывайте!
Мы - небольшая IT-команда, которая работает на несколько заказчиков одновременно. Каждый заказчик поставляет задачи: от крупноблочных до мелочей. Задачи приходят на ежедневной основе в живом режиме и формируют наш бэклог.
Разумеется, каждый заказчик хочет получать результат (решение своего вопроса), команда хочет работать удобно, а я - как менеджер проектов - не сойти с ума.
Иными словами - стандартный «канбан» вида:
Был для меня неинформативным, поэтому не подходил. Как сделать его наглядным для менеджера проектов?
Для организации рабочего процесса команды я пробовал спринты из скрама, канбан и другие популярные фреймворки. Из каждого приживалась только часть. В итоге мы с течением времени высекли из камня свой метод управления проектами.
Какие были боли менеджера проектов:
Сделать так, чтобы сотрудники были сфокусированы на создании Business Value, а не «делали задачки»;
Чтобы я мог управлять не «по ощущениям», а видеть приоритет задач: что поставить в работу в первую очередь;
Заказчики всегда получали результат по своим запросам (даже маленьким), а я по итогам месяца мог понять - какие работы выполнялись и за что выставлять счет.
Далее расскажу, как мы настроили свои рабочие доски, чтобы жить стало легче:) На истину и уникальность не претендую - это наш субъективный опыт.
Кому может подойти?
Небольшим командам (3-10 чел), которые ведут несколько клиентов на аутсорсе (агентства, разработчики);
Руководителям отделов внутри компании, которые обслуживают пул внутренних заказчиков (например, ИТ-службы, юридические отделы).
Вводим новый признак задачи
Допустим, есть 3 клиента, по каждому из них идет постоянная работа: подключаем новую интеграцию, настраиваем новый отчет, запускаем новый раздел сайта. Эти «фичи» назовем далее инкрементами (мозговой штурм за более благозвучный вариант названия предлагается провести в комментариях :)).
Инкремент (от англ. increment «увеличение, приращение») - это тот самый Buiseness Value, которого жаждет заказчик. Заказчику не важен красивый макет сам по себе, ему нужно решить свою болячку.
Если я теперь сгруппирую задачи по смысловым блокам (инкрементам), то канбан будет выглядеть так:
Каждая задача теперь привязана к инкременту. Даже если инкремент состоит из одной задачи. Примерно так:
При этом у инкрементов есть своя доска со статусами, примерно так:
Из чего состоит инкремент
Инкремент - это не просто набор задач, наша карточка инкремента включает также:
Договоренности с заказчиком/Записи со встреч;
Срок завершения (дедлайн);
Стоимость для заказчика (мы подвязали под инкременты документооборот);
Ожидаемый результат (критерии готовности, согласованные с заказчиком);
Мысли и заметки участников команды.
Пример:
У нас есть договоренность: я и любой участник команды складывает все ценные материалы в карточку инкремента. И искать ответ на вопросы по задаче также принято сначала тут. Таким образом я для себя снизил количество вопросов по задачкам от команды.
Ожидаемый результат VS Процесс
Любой менеджер проектов знает, что между «Разработчик всё сделал» до «Заказчик всё принял и доволен» часто бывает пропасть. Сотрудник убежден, что задача выполнена, а заказчик спрашивает, когда будет готово.
Я, как менеджер проектов, хочу чтобы участники команды смотрели на задачи глазами клиента. Для этого стараюсь формулировать задачи в виде ожидаемого результата.
Людям свойственно выбирать самый легкий и короткий путь. Если сказать человеку, что нужно сделать - он сделает ровно это и ничего больше. Мы стараемся ставить задачи «что должно получиться», а не «что нужно сделать». Еще несколько примеров:
Настроить форму отчета > Бухгалтерия приняла форму отчета и Марина умеет выгружать отчет самостоятельно;
Написать статью для Хабра > Статья вычитана, выложена, прошла модерацию и есть первые просмотры;
Выставить счет за декабрь > Получена оплата работ за декабрь.
Инкремент - это своего рода «макро»-задача. Поэтому он также имеет прописанный ожидаемый результат. Например, так выглядят критерии готовности для инкремента «Делаем дизайн оформления заказа»
На планерках мы обсуждаем не задачи, а инкременты и эта информация регулярно попадается на глаза команде.
Резюме
Чем стала лучше моя жизнь с тех пор, как такой подход прижился:
Я могу определять приоритеты в очень неоднородном беклоге;
Команда ориентирована на результат (сдачу инкремента), а не на процесс (сделал сегодня 5 задачек);
Легко собрать информацию по выставлению счета за период;
Легко готовиться и проводить демо.
Я не буду затягивать дальше - тема довольно простая. Я решил написать об этом потому, что пару лет путем проб и ошибок искал для себя способ организации своей работы с командой, заказчиками и финансами.
Благодарю тех, кто дочитал. Хочется общаться в комментариях.
