Прежде чем перейти к статье, хочу вам представить, экономическую онлайн игру Brave Knights, в которой вы можете играть и зарабатывать. Регистируйтесь, играйте и зарабатывайте!
Приветствую! Меня зовут Владимир Суровцев, я руковожу управлением развития внешних клиентских сервисов на Московской бирже. В нашем управлении созданы и развиваются:
сайты интернет-представительства, главный их них - https://www.moex.com;
личные кабинеты корпоративных клиентов https://cabinet.moex.com;
образовательная платформа, с помощью которой была создана Школа Московской Биржи - https://school.moex.com;
платформа цифрового опыта (DXP);
low-code платформа для построения UI;
платформа управления цифровыми активами (ECM/DAM), на базе которой мы создали электронный архив документов - о нем и пойдет сегодня речь.
До появления единого электронного архива документов, в компании развивались локальные хранилища в разных технологических решениях с разными зависимостями как от внутренних ресурсов, так и от внешних. Такой подход был распространен повсеместно: по мере развития систем, работающих с документами, рядом с ними (а то и в них), обязательно появлялось место для прихранивания бинарников. Не говоря уже о том, что все атрибуты по документам были доступны только в системе, которая первая стала работать с ним. Более того, разные подразделения могли запрашивать и обрабатывать одни и те же документы от клиентов, что способствовало ухудшению не только employee, но и customer experience. Понятно было, чем дольше мы с этим живем, тем больше накапливаем долги, с которыми нужно будет разбираться. А самое главное - эти долги можно продолжать накапливать, пока мы не будет готовы затронуть customer experience. В итоге отрицательное влияние на опыт клиента оказалось точкой, с которой что-то нужно было делать.
Перед нами встала задача свести все документы компаний группы в одном месте для оперативного доступа к одной единице цифрового образа документа. Ну, раз к одной единице, понятно, что нужно устранить и боль с разъехавшимися дублями, запрашиваемыми от одних и тех же корпоративных клиентов в разные точки группы. Плюс к тому, обеспечить сквозной поиск, историю изменений, вложенности, уровни доступа и хранения, и конечно, расширяемый атрибутный состав.
Вроде всё, да нет: компания существует уже давно, накоплен огромный цифровой опыт, объем цифровых активов, образы существующих документов, программного обеспечения по разным подразделениями, которые их обрабатывают, новые типы документов, которые стоят в очередь на перевод в электронный вид.
И вся эта история приходит ко мне в формате: а не посмотрел бы ты на это? Кстати, если ты готов, нужна жизнеспособная концепция через 2 месяца на архкоме.
У меня даже не было мыслей, что ответ может быть каким-то другим. Непонятная, жутко амбициозная задача с короткими сроками - конечно, готов
Интересные статьи
Интересные статьи
