Как перестать подтирать жопу роботам и остановить их деградацию

Мы нашли ответы на вопросы из темы. Они в Точке П. Но рекомендую пройтись по всему тексту, чтобы понять что к чему.

Точка А: Автоматизация

Мы IT-компания, которая помогает малому бизнесу как бэк-офис на аутсорсе. Ведём бухгалтерию, сдаём отчётность, готовим кадровые документы и считаем зарплату.

Сегодня мы обслуживаем 1500 активных ИП и ООО по всей России. И чтобы не утонуть в отчётах и не раздувать штат, как свойственно, уделяли много внимания автоматизации.

Какую-то малую часть задач на все сто закрывают роботы. Другая малая часть закрывается вручную, силами людей. Но для решения 95% всех задач задействованы и те, и другие. 

Другими словами, до недавнего времени мы жили в парадигме:

• Распишем весь бизнес-процесс 

• Посмотрим какая часть дамажит людей больше всего и отнимает кучу времени

• За-автоматизируем этот участок

• Оставим на людях только то, что не поддаётся понятной и быстрой автоматизации или занимает минимум времени у человека. Например, проверить за роботом и нажать 3 кнопки для получения результата.

Такой подход отлично подходит, когда ты стартап или только запускаешь новый продукт. То есть, когда важна скорость и быстрый запуск. 

Ты не пытаешься сразу объять 100% исключений и отклонений от мейнстрим сценария. Если попытаешься написать сразу идеального робота, который умеет у себя всё подтирать, не деградирует и поддерживает 100% сценариев — то ты просто опоздаешь, рынок займёт кто-то другой, да и деньги на разработку быстро кончатся.

Но в любом IT-проекте, как и у нас, наступает момент, когда важно перестать считать себя стартапом и начать жить по правилам «стабильного производства».

Точка О: Осознание

Как мы поняли, что “пора” перестраивать кухню?

К сожалению, никак. Недавно мы поняли, что уже опоздали