Как я разблокировал Upwork профиль и заработал более $250k за год

Мне было страшно писать об этом до недавнего времени.

Upwork стал одним из основных источников дохода для меня лично и для моего агентства, поэтому после восстановления акаунтов я боялся, что если я опубликую это - меня снова заблокируют.

Но я больше не боюсь, что меня неправильно поймут, поскольку моя история (а) правдива до мозга костей (б) полезна для всех, включая сам Upwork.

В 2019 году моя команда решила выйти на Upwork. Мы знали, что это не будет просто, но не ожидали, что наше путешествие закончится так быстро.

После 2 месяцев работы профиль моего агентства со всеми фрилансерами был навсегда заблокирован едва мы начали получать первые заказы.

Мы планировали долгосрочное сотрудничество с Upwork как в качестве агентства, так и в качестве клиента, потратив сотни часов на создание стратегий, подготовку команды и полировку профилей.

Но в итоге нас отправили в бан без каких либо объяснений со стороны службы поддержки и около 20 000 долларов убытков, не считая упущенных возможностей и ущерба репутации.

Но история не на этом заканчивается ...

Поддержка Upwork безразлично отвергла мои запросы и задница моя, мягко говоря, загорелась.

Что я сделал, чтобы разблокировать аккаунт.

Мои обращения в сапорт были просто пустой тратой времени, поэтому я выбрал как стратегию популяризировать проблему и нанести ущерб онлайн-репутации компании в надежде привлечь внимание более крупных игроков в компании.

Я знал, что Upwork - публичная компания, и любые негативные настроения в социальных сетях косвенно повлияют на их положение на рынке.

Проблема заключалась в том, чтобы найти подходящую платформу.

В то время у меня не было много подписчиков. В Facebook, Twitter и Instagram аккаунтов было около 400 подписчиков в совокупности.

Так что мне пришлось искать способ создать вирусное сообщение не имея базы подписчиков.

1. Написать в поддержку

Наверное, наименее эффективная стратегия в моих попытках восстановить аккаунт.

Мы отправили несколько очень вдумчивых писем, объясняя и аргументируя то, что, по нашему мнению, могло привести к приостановке работы, но в ответ получали только бездушные шаблонные ответы.

Вскоре Upwork удалил значки Top Rated из учетных записей, и я больше не мог связываться со службой поддержки вовсе.

Тем не менее, я считаю, что моя настойчивость способствовала окончательной победе.

2. Написать на форум сообщества.

Поскольку я был заблокирован на основной платформе, форум сообщества был для меня недоступен (такая вот свобода слова).

Поэтому я попросил своего друга поделиться этой историей, на что получил очередной ответ, полный апатии.

3. Поговорить с сотрудниками Upwork.

Идея заключалась в том, чтобы найти нынешних сотрудников и попытаться привлечь их внимание к проблеме посредством личного диалога.

Я пошел в LinkedIn, чтобы попытаться связаться с как можно большим количеством людей из Upwork.

К сожалению, это оказалось невозможным, потому что люди ставят своим местом работы Upwork, Inc., хотя они всего лишь фрилансеры на платформе.

Следовательно, у LinkedIn организации Upwork тысячи сотрудников, что затрудняет поиск.

Имея личный контакт с кем-нибудь из Upwork, это может сработать. В моем случае, эту опцию пришлось оставить.

4. Написать в Reddit.

У Upwork есть неофициальный саб-реддит. Несмотря на то, что это он неофициальный, я знал, что некоторые сотрудники Upwork могут там торчать.

И снова моей целью было рассказать о проблеме как можно большему количеству людей.

Поэтому я написал довольно кликбейтовый заголовок, пытаясь найти отклик у фрилансеров, к которым отнеслись так же несправедливо.

Пост не взлетел, но получил множество положительных отзывов и около 40 комментариев.

Я был готов к появлению хейтеров, но большинство людей как раз поддержали меня и проявили сочувствие.

Признаясь честно, я немного накрутил голоса с помощью друзей и коллег.

5. Обратиться в суд

Шутка.

6. Написать на Quora

Я попросил друга задать вопрос: «Является ли Upwork хорошей платформой для развития цифрового агентства?».

И там я излил всю ненависть, накопившуюся за предыдущие пару недель.

История получилась весьма эмоциональной, полной личных подробностей и вопиющей несправедливости.

Я удостоверился, что моя подпись соответствуют тексту сообщения, добавив таким образом драматизма к ситуации.

Моя учетка на Quira была только что создана, поэтому у меня не было подписчиков или предыдущих ответов.

Но Quora оказалась лучшим посредником для моей публичной мести, поскольку позволяла напрямую приглашать людей «ответить» на вопрос.

В то время можно было пригласить бесконечное количество людей, поэтому я пригласил всех.

В смысле вообще всех, кто был как-то связан с Upwork: фрилансеров или собственников агентств, сотрудников, включая тогдашнего генерального директора Upwork и так далее.

Конечно, я не ожидал их ответов, я просто хотел чтобы все увидели мой ответ.

Это было тот момент, когда, как говорят американцы, дерьмо попало на вентилятор