Microsoft продолжает активно развивать использование искусственного интеллекта в своих бизнес-решениях, следуя за недавними инициативами в сфере ИИ от Salesforce. На этой неделе компания объявила о расширении возможностей в Dynamics 365, включая десять новых ИИ-агентов для различных задач: продаж, обслуживания клиентов, финансов и управления цепочками поставок.
Новые агенты в Dynamics 365
Агенты, представленные Microsoft, автоматизируют широкий спектр задач, включая:
Продажи: Квалифицированные агенты по продажам помогают изучать потенциальных клиентов, расставлять приоритеты и отправлять персонализированные письма.
Управление заказами и поставками: Агенты могут обрабатывать заказы клиентов и управлять взаимодействием с поставщиками для предотвращения задержек.
Финансовые процессы: Автоматизация сверки счетов, финансового согласования и учета рабочего времени.
Работа с клиентами: ИИ помогает выявлять намерения клиентов на основе их прошлых разговоров и управлять базой знаний для поддержки клиентов.
Планирование: Оптимизация расписания с учетом конфликтов, отмен бронирований и других непредвиденных обстоятельств.
Copilot Studio: создание собственных агентов
Помимо агентов в Dynamics 365, Microsoft анонсировала Copilot Studio, которая позволит программистам создавать собственных ИИ-агентов, используя доступ к корпоративным данным. По своей структуре этот инструмент сравнивается с «конструктором LEGO», что делает его доступным для компаний, которые хотят создавать решения на основе ИИ для внутренних бизнес-процессов.
Преимущества и безопасность
По утверждению Microsoft, использование ИИ-агентов может сэкономить до 50 миллионов долларов в год для крупных компаний, эквивалентно 187 штатным сотрудникам. Это достигается за счет автоматизации рутинных процессов и оптимизации рабочих задач.
Важной частью является обеспечение безопасности данных. В Copilot Studio будут встроены механизмы контроля, такие как предотвращение потерь данных и надежные протоколы аутентификации. Стоимость использования сервиса составляет 200 долларов в месяц за 25 000 сообщений, также доступна бесплатная пробная версия.
Будущее ИИ-агентов
Microsoft планирует продолжать расширение линейки агентов, а предварительные версии десяти агентов станут доступны уже в конце 2024 года - начале 2025 года. Компания также планирует рассказать больше о своих планах на Microsoft Business Applications Launch Event 29 октября.
Эти инициативы показывают, что ИИ становится неотъемлемой частью бизнес-инструментов, открывая новые возможности для автоматизации и улучшения бизнес-процессов.
Источник
