Пользователи программы Amazon Subscribe & Save («Подписка и экономия») подали иск в суд. В нём утверждается, что после того, как интернет-магазин привлёк покупателей «искусственно заниженными ценами», через несколько месяцев он их повысил, пишет Oregon Live.
Юридическая фирма из Сиэтла, подавшая иск 15 мая, утверждает, что методы ведения бизнеса Amazon являются «обманными», «вводящими в заблуждение» и представляют собой «тактику подмены». Компания добивается статуса коллективного иска в Окружном суде США по Западному округу штата Вашингтон. Этот шаг потенциально может привлечь к судебному разбирательству десятки миллионов клиентов Amazon.
Согласно иску, супруги из Пенсильвании зарегистрировались в программе Subscribe & Save в феврале 2024 года, когда заказывали кофе. С применением скидки в 15%, которую предоставила программа, они заплатили $16,6. Позже их подписка автоматически продлилась, но заказ кофе обошёлся уже в $17,04. Позже цена выросла до $21,25, а в октябре 2024 года поднялась до $28,69 — примерно на $12 дороже изначальной стоимости.
В претензии говорится, что Amazon практически не дала супругам возможности отменить заказ или поискать альтернативу, поскольку уведомила их о последнем повышении цен в электронном письме в тот же вечер, когда обработала их заказ и прислала счёт. Если бы у пользователей было время поискать более выгодное предложение, они бы узнали, что другой продавец на Amazon продаёт идентичный товар за $25,9.
По данным Consumer Intelligence Research Partners, в программе Subscribe & Save участвуют около 25% клиентов Amazon из США. В условиях программы сообщается, что компания «может в любое время изменить цену подписки Subscribe & Save по любой причине». На странице программы также говорится, что компания вправе по своему усмотрению менять продавцов. В Amazon сообщили Oregon Live, что Subscribe & Save экономит клиентам время и деньги «благодаря удобной, гибкой и регулярной доставке».
«У потребителей складывается впечатление, что, оформив подписку, они получают специальную цену со скидкой, и что Amazon будет постоянно отслеживать цены, чтобы по программе Subscribe & Save заказывать товары у продавцов с самыми низкими ценами», — сообщается в иске.
Две юридические фирмы из Пенсильвании также сотрудничают с фирмой из Сиэтла, представляя интересы истцов.
Осенью 2025 года Amazon согласилась выплатить $2,5 млрд в виде штрафов и компенсаций, а также изменить процедуру отмены подписки Amazon Prime, чтобы урегулировать иск Федеральной торговой комиссии США. Претензия регулятора заключалась в том, что компания подключала подписку без согласия клиентов.
