Осторожно, Slack! Переезжать в новый мессенджер… нужно было вчера

Привет, Хабр! Сегодня Сергей Обухов, наш технический директор, поделится болью и опытом переезда корпоративного мессенджера. Судя по всему, в такой ситуации сегодня может оказаться кто угодно, так что, возможно, наш опыт покажется вам полезен. Под катом — небольшая история о том, как нам отключили Slack, и что происходило с командой, пока мы не перешли в новый корпоративный мессенджер.

Не секрет, что Slack начал ограничивать доступ к сервису российским клиентам, рассылая соответствующие уведомления. В такой ситуации кажется логичным сменить мессенджер, когда вы получите сообщение о том, что вас будут отключать. Нам же никакие уведомления не приходили. А кто захочет сменить один из основных корпоративных инструментов, если для этого нет никакого повода? Мы продолжали им пользоваться, «держа руку на пульсе». Но, только до определенного момента…

Тем вечером или даже ночью (да-да, в распределенных по часовым поясам командах жизнь в чатах кипит круглосуточно!) вместо привычного интерфейса:

мы увидели:

Пространство с нашим именем можно было зарегистрировать повторно. Стала очевидна суровая реальность: наш workspace удалён. Восстановить десятки каналов по всем проектам казалось чем то из области фантастики!

Пока гром не грянет...

Вопрос о смене мессенджера по известным причинам поднимался давно, но в обсуждениях было много холивара, какой мессенджер стоит использовать. И в этом, пожалуй, была главная ошибка. Сами понимаете, что в сложившейся ситуации времени на дальнейшее обсуждение не оставалось, и решение пришлось принимать быстро. Итак, мозговой штурм длился полчаса и сразу же обозначил важнейшие характеристики нового мессенджера. Он должен был:

• Обеспечить простоту перехода в новый интерфейс

• Сохранить большую часть функционала, к которому привыкли коллеги

• Поддерживать возможность размещения сервиса у себя, чтоб ничего подобного с нами больше не произошло

Дальше наши ребята развернули несколько мессенджеров, и мы стали их активно тестировать. Некоторые из них по ряду причин сразу же выпали из перечня претендентов.

 В фавориты вышли Rocket.Chat и Mattermost. Простой опрос коллег показал, что важным функционалом для нас были:

• реакции

• треды

• наличие плагинов

• наличие мобильных приложений

• высокая скорость работы

  В итоге решили остановиться на Rocket.Chat.

И вот мы развернули решение в собственной инфраструктуре, где также крутится online-сервис корпоративных ИТ-закупок B2B.xcom.ru, и предоставили доступ коллегам.

Работа закипела!

В доказательство того факта, что мессенджер — важнейшая штука в нашей работе стоит отметить, что:

• Буквально на следующий день все зарегистрировались в новом мессенджере

• 90% чатов были восстановлены owner’ами этих чатов менее чем за 12 часов

• Пока коллеги занимались настройкой мессенджера, почти все сразу же нашли друг друга в личных мессенджерах, таких как Telegram и WhatsApp, поэтому работа фактически не останавливалась.

Выводы

Какие выводы можно сделать из этой ситуации? Во-первых, мы убедились, что мессенджер — всего лишь инструмент коммуникации. Можно использовать тот или иной, но важнее него — процессы и взаимоотношения в коллективе.

 Мы буквально за день переехали на Rocket.Chat, и сегодня на данной платформе обсуждаются все проекты Группы, такие как интернет-магазин XCOM-SHOP, online-сервис корпоративных ИТ-закупок B2B.xcom.ru и многие другие.

 Однако надо признать, что:

• Облачные сервисы — это добро, но не всегда

• Если вы ждете предупреждения от Slack, можете его не дождаться

• Можно долго дискутировать обсуждать… а можно все решить за день

• Сотрудники, конечно, найдут друг друга в открытых мессенджерах, но часть рабочего времени при этом будет потеряно

• Лучше выбрать новый мессенджер уже сегодня, если вы пока еще пользуетесь Slack

 Кстати, если у вас есть опыт перехода из Slack в другие мессенджеры, делитесь в комментариях. Мы-то уже переехали, но нюансы могут быть полезны другим Хабровчанам, кто еще размышляет над тем, какой инструмент внедрять.