Все персонажи являются вымышленными. Любое совпадение с реально живущими или когда-либо жившими людьми случайно.
- Понимаешь, наши заказчики жалуются на нас. Платят нам ежегодно миллионы и мечтают уйти, потому что мы задерживаем сроки и не успеваем сделать все, что обещали. На растущем рынке…
- Сашуля, не учи меня делать бизнес. Это я, не ты заработал миллионы и сделал эту компанию. Писюн у меня, а не у тебя. – говорит мой сюзерен/СЕО перспективной it-компании. Этого непростого человека я люблю дважды в месяц со звуком пуш-уведомления от Альфа-банка, в остальное время просто не понимаю.
Выйдя из кабинета, я смотрю в экран ноутбука и думаю, что с одной стороны прав он, чертяка, когда меряется со мной писюном счетом в банке и тычет в лицо прошлыми достижениями, как доказательством своей правоты и высшей степени экспертности. Только забывает к своим миллионам и успеху признать проблемы, которые тоже его: плохой сервис, неслаженная работа команды, пассивность, инфантильный топ-менеджмент, замалчивание проблем, выгорание у сотрудников, высокая текучка, низкая рентабельность бизнеса, непрофессионализм директоров-друзей-приятелей.
Удача и успех в бизнесе окрыляет. Воодушевляет. Если к этому добавить бабки, то ощущение похоже на множественный оргазм, но своими могучими руками.
В последнее десятилетие одним из самых быстрорастущих и емких рынков в РФ стал рынок it. Огромный спрос, высокие входные барьеры и отсутствие сильной конкуренции дают собственникам почти безграничное ощущение власти. Такой рынок прощает управленцам отсутствие опыта и ошибки: стратегические, управленческие, тактические. Бизнес в этом случае все равно растет (при прочих равных условиях), но не благодаря менеджерским навыкам, а ввиду сложившихся уникальных факторов.
Из-за того, что it-предприниматели чаще всего работают только на одном рынке, для них не очевидно, что аналогичные ошибки, монопенисуальное отношение к заказчикам и поведение в других нишах приводят к разорению бизнеса.
Психологические особенности характера зачастую не позволяют признать в полной мере роль случайности в своем личном успехе. Намного приятнее мысль о своей гениальности и избранности. Случайность или два разрозненных фактора с одинаковым положительным результатом кажутся закономерностью и только убеждают собственника в своей правоте, прозорливости и непогрешимости. Вместе со сложившейся временной монополией, ростом выручки при одновременном существовании компании в аврале и проблемах (недовольство клиентов, жалобы сотрудников, хаос внутри бизнес-процессов) укрепляется уверенность в том, что существующие условия и рабочий ритм – это нормальное состояние, а проблемы – это не проблемы. Обоснованием для этого является довод о том, что компания существует в таких условиях большую часть своего времени и при этом продолжает расти.
Справедливо заметить, что it-продукт, который создает компания моего сюзерена на самом деле уникальный. Он не имеет по функционалу и техническим возможностям аналогов на российском рынке. Кроме того, высококлассная команда, работающая на передовой, успешно реализовала несколько десятков уникальных и масштабных проектов неимоверными усилиям.
Грамотная стратегия и тактика, казалось бы, могли бы не только усилить продукт, увеличить выручку еще больше, но и дать эффективный инструмент как минимум крупному и среднему бизнесу. Что в свою очередь позволило бы им управлять операционными затратами, повысить финансовые показатели и производительность бизнес-процессов внутри российских компаний.
Это особенно актуально на фоне текущей мировой ситуации с различными санкциями и ухудшением экономической обстановки в стране. Тем не менее, смещенный фокус внимания управленческой команды и СЕО, в частности, не позволяет масштабировать бизнес, повышать эффективность и укреплять свои текущие, безусловно, пока хорошие в сравнении с конкурентами позиции.
При всех этих прекрасных предпосылках к росту, возможности не реализуются. Уверенность в стабильности бизнеса при стрессовых условиях и последующий обязательный рост при слабых конкурентах кажутся нарративом, в котором существует собственник, как в свое время существовала вера у большинства россиян в незыблемость курса доллара по 27. Пока вера верится, конкуренты усиливают свои позиции, свой продукт и оптимизируют процессы. Отсутствие высоких темпов роста в долгую играет на руку конкурентам, при одновременном увеличении спроса и емкости рынка.
Во всем этом, самым болезненным на мой взгляд является трансформация бунтаря-СЕО в наевшегося совкового монополиста, для которого идея изменения рынка больше не является мотивацией и стимулом для дальнейших действий. Наверное, поэтому, вчерашний простой пацан из сибирского города Волгоград, взорвавший некогда рынок it-технологий вместо заботы о клиентах и совершенствовании продукта меряется с коллегами писюном и регулярно повторяет:
- Да куда они денутся!
- Да им чтобы уйти нужно миллионов тыща.
- Да они так уже несколько лет говорят!
- Проблем нет. Я слышал это уже миллион раз.
И хочется встряхнуть это it-болото и достучаться до тех, кто когда-то горел, хотел и у кого стоял.
Но отчего-то слова: «Давайте любить наших клиентов и то, чем мы занимаемся» не находят отклик и тонут в сомнениях пассивности команды и моего сюзерена.
