Amazon обязана отзывать небезопасные товары сторонних продавцов, постановила Комиссия по безопасности потребительских товаров США (Consumer Product Safety Commission, CPSC). Регулятор указывает, что компания квалифицируется как «дистрибьютор», поэтому должна нести юридическую ответственность за отзыв опасной продукции и информирование потребителей. Сторонние продавцы обеспечивают более 60% продаж платформы Amazon.
Представитель гиганта электронной коммерции сообщил, что компания разочарована решением CPSC и намерена обжаловать его.
В 2021 году комиссия подала иск к Amazon, обнаружив на сайте компании ряд небезопасных товаров. Среди них были детские пижамы, которые не соответствуют федеральным стандартам воспламеняемости, неисправные датчики угарного газа и опасные фены. Amazon реализовала более 418 тыс. единиц таких товаров с 2018 по 2021 год.
После получения предупреждения от CPSC ретейлер уведомил клиентов, дал указание прекратить использование опасной продукции и вернул деньги, настаивает представитель Amazon. Регулятор же счёл меры компании недостаточными — площадка не стимулировала потребителей должным образом возвращать и уничтожать опасные продукты.
По данным CPSC, Amazon утверждала, что выступает лишь «сторонним поставщиком логистических услуг» и «не несёт ответственности за безопасность продукции, продаваемой в рамках программы Fulfilled by Amazon». FBA позволяет сторонним продавцам реализовывать продукцию на Amazon.com и хранить её в центрах выполнения заказов Amazon. Компания обрабатывает платежи клиентов, отправляет заказы и выступает в качестве контакта по вопросам обслуживания клиентов.
В 2023 году объём продаж Amazon превысил $574 млрд. Ретейлер должен представить комиссии план, в котором Amazon опишет, как она будет уведомлять потребителей об опасных товарах и мотивировать клиентов возвращать или уничтожать такие продукты.
