ТРИЗ (Теория решения изобретательских задач): применение технологии в бизнесе, кейсы, инструменты

В этой статье я подробно разбираю, что сейчас из себя представляет ТРИЗ для бизнеса, какие инструменты в себя включает и где применяется. Анализирую основные проблемы внедрения бизнес-ТРИЗ.  Делюсь подборками кейсов, привожу подробные примеры применения технологии ТРИЗ и заодно, постараюсь развеять мифы о Теории Решения Изобретательских Задач.

Содержание

• Кто я

• Кейсы бизнес-ТРИЗ

• ТРИЗ-кейсы крупнейших мировых корпораций: Samsung, Disney, Mars, Procter and Gamble, Shell, LG, Intel, Boeing

• ТРИЗ в Samsung

• ТРИЗ в России

• Мои кейсы бизнес-ТРИЗ

• Развитие ТРИЗ сейчас

• МАТРИЗ и IBTA

• Ежегодные конференции ТРИЗ

• История развития ТРИЗ в мире

• История ТРИЗ со времен СССР

• ТРИЗ для бизнеса

• Три уровня бизнес-ТРИЗ

• Инструменты бизнес-ТРИЗ

• Алгоритм бизнес-ТРИЗ уровень 1

• Схема ТРИЗ-мышления

• Проблемы внедрения бизнес-ТРИЗ

• Отличие ТРИЗ от других методологий

• С чего начать изучение бизнес-ТРИЗ

• Выводы

Кто я

Алексей Благих — председатель International Business TRIZ Association Russia (IBTA RUSSIA), основатель международного бизнес-клуба ТРИЗ.

Кейсы бизнес-ТРИЗ

Сразу хочу развенчать миф о том, что нет конкретных примеров решений проблем бизнеса посредством ТРИЗ.

11 примеров с проблемой и решением через бизнес-ТРИЗ:

1. Рекламный бизнес, Ирландия

2. Страховой бизнес, Бельгия

3. Образование, Нидерланды

4. Электронная промышленность, Швейцария

5. Ремонт и обслуживание, Россия

6. Банковский бизнес, Сингапур

7. Продукты питания, Нидерланды

8. Страховой бизнес, Нидерланды

9. Производство композитов, Нидерланды

10. Производство пакетов, Нидерланды

11. Сеть супермаркетов, Нидерланды

Все кейсы доступны по ссылке в PDF

Видео с подробным описанием каждого кейса доступно по ссылке

В каких еще сферах бизнеса применялся ТРИЗ

• Повышение эффективности продаж (ритэйл, страховой бизнес, пищевая промышленность, электронная промышленность).

• Создание новой маркетинговой концепции, которая помогла увеличить продажи (ИТ, туризм).

• Устранение ряда конфликтов в цепочке поставок (автомобильная индустрия).

• Изобретение новой бизнес-модели (маркетинговые услуги).

• Устранение конфликтов при корпоративном слиянии (телекоммуникации).

• Повышение эффективности учебного процесса (образование).

• Открытие нового рынка услуг (пищевая промышленность).

• Определение ассортимента новых бизнес-продуктов и комбинаций “продукт-услуга” (пищевая промышленность).

• Повышение степени идеальности услуги: повышение ценности при одновременном снижении затрат (автомобильные услуги)

• Прогнозирование потенциальных рисков новой бизнес-модели (финансовые услуги)

• Создание принципиально новых рекламных концепций (ИТ, страховой бизнес).

ТРИЗ-кейсы крупнейших мировых корпораций: Samsung, Disney, Mars, Procter and Gamble, Shell, LG, Intel, Boeing

ТРИЗ-кейсы в технике со всего мира. 19 примеров с проблемой и решением через ТРИЗ:

1. Кран для съемок кино, Hollywood

2. Робот-пылесос, Samsung

3. Чистка помидоров, Интеко

4. Автомат для горячих напитков, Mars

5. ЖК-экран, Samsung

6. Отбеливание зубов, Procter and Gamble

7. Химическая дистилляция, Linas

8. Безопасность паромов

9. Захват робота

10. Удаление мелких частиц, Shell

11. Холодильник с французской дверью, LG

12. Производство бумаги

13. Готовый к употреблению банан, Chiquita

14. Шампанское и микрочипы, Intel

15. Затвердевание мыла, Procter and Gamble

16. Подгузники и пистолет

17. DVD-диски, Samsung

18. Танкер Boeing 767

19. Dow Plastics

Все кейсы доступны по ссылке в PDF

В основном представленные кейсы сделаны компанией Gen TRIZ, которая осуществила уже 750+ проектов с ТРИЗ в компаниях со всего мира и ICG, которая в большей мере сфокусирована на бизнес-задачи.

ТРИЗ в Samsung

На 2022 год в Samsung выполнено 1600+ проектов с применением ТРИЗ. Все они относятся к технике. Сертифицировано 37000+ специалистов компании. Существует своя система сертификации, основанная на сертификации МАТРИЗ, но с учетом реализации реальных проектов и получения патентов.

На видео мастер-ТРИЗ Олег Фейгенсон наглядно показывает и рассказывает примеры таких проектов.

В 2013 году про Samsung вышла статья в Forbes.

ТРИЗ в России

На данный момент активнее всего ТРИЗ внедряется в РУСАЛ, где в планах стоит обучить 70000+ сотрудников. Идет активное внедрение ТРИЗ в ГАЗе. Например, в одном из проектов, удалось снизить себестоимость Соболя на 5.8%.

Так же ТРИЗ активно применяется на Северстали, Ростехе и Росатоме. Идет организация обучения бизнес-ТРИЗ в рамках программы WorldSkills.

Пока системного внедрения ТРИЗ в бизнес-процессы компаний в России не так много, и в основном это отдельные специалисты и собственники компаний, которые интересуются ТРИЗ, проходят обучение, а затем применяют технологию у себя в бизнесе или в рамках своей рабочей деятельности. Тогда как в мире ТРИЗ является признанной технологией для инноваций и применяется многими корпорациями (GE, Boeing, Intel, P&G, Bosh, Siemens, Ford, Huawei и другие). У нас в стране процесс внедрения ТРИЗ в бизнес только начинает набирать обороты.

Часть моих личных кейсов в бизнес-ТРИЗ

Компании называть не могу, но приведу результаты:

• Снижение сроков поставки с 12 до 1 месяца

• Решение конфликта акционеров на 300 млн.р

• Резкое сокращение оттока молодых специалистов (экономия 15 млн.р ежегодно на каждый филиал в 3000 человек)

Еще несколько кейсов описаны здесь.

Развитие ТРИЗ сейчас

В мире существует много региональных ассоциаций ТРИЗ, но выделю две основные, которые отвечают за сертификацию ТРИЗ в технике (МАТРИЗ) и ТРИЗ в бизнесе (IBTA). Между ассоциациями идет плотное взаимодействие, включая взаимное признание сертификатов.

МАТРИЗ (Международная ассоциация ТРИЗ)

Основные задачи:

• Продвижение и популяризация технической ТРИЗ в мире. Организация конференций.

• Сертификация специалистов по ТРИЗ в технике: от 1 до 5 уровней

• Развитие инструментов ТРИЗ в технике.

На данный момент основой обучения ТРИЗ для техники признана методика применения инструментов от Gen TRIZ. При этом продолжается развитие, добавляются новые инструменты.

IBTA (International Business TRIZ Association)

Основные задачи:

• Продвижение и популяризация бизнес-ТРИЗ в мире. Организация конференций.

• Сертификация специалистов по ТРИЗ в бизнесе: от 1 до 5 уровней

• Развитие инструментов бизнес-ТРИЗ.

Ежегодные конференции по ТРИЗ

1. TRIZfest

Язык: английский

Организатор: МАТРИЗ

2. TRIZ Future

Язык: английский

Организатор: European TRIZ Association (ETRIA)

3. TRIZCON

Язык: английский

Организатор: The Altshuller Institute

4. ТРИЗ саммит

Язык: русский

Организатор: Minsk TRIZ Club

5. Форум бизнес-ТРИЗ

Язык: русский

Организатор: IBTA

6. TRIZ for X

Язык: английский

Организатор: TRIZ Asia

В основном все международные крупные конференции проходят в период с сентября по ноябрь, Спикеры делятся опытом, рассказывают о своих разработках и кейсах в области ТРИЗ. В рамках региональных ассоциаций и ТРИЗ-клубов локальные мероприятия проводятся весь год.

История развития ТРИЗ в мире

Сейчас идёт активный разворот в сторону обучения, вместо консалтинга, так как для крупных компаний это выгоднее. Вместо решения одной проблемы, они получают готовых специалистов, способных самостоятельно и системно решать возникающие инновационные проблемы внутри компании.

История ТРИЗ со времен СССР

В 1956 году выходит первая статья Альтшуллера. Появляется первая версия АРИЗ (Алгоритм решения изобретательских задач)

В 1970 году появляется название ТРИЗ, так как инструментарий расширяется. Плюс в то время заниматься теорией было престижно, так что Альтшуллер заложил первые ростки теории, развитие которой продолжается до сих пор.

С 1985 года Альтшуллер уходит в ТРТЛ (Теория развития творческой личности), так как считает, что в ТРИЗ все сделано. С ним не согласны многие его последователи, поэтому они продолжают развивать ТРИЗ самостоятельно.

С 1991 года многие ТРИЗ-специалисты уезжают в США и Европу, тем самым принося туда ТРИЗ.

С 1992 развивается ОТСМ (Общая теория сильного мышления), а так же ТРИЗ-педагогика и бизнес-ТРИЗ.

Для развития творческого мышления применяются инструменты РТВ-ТРИЗ. Ранее Альтшуллер всегда начинал свои семинары с РТВ (Развитие Творческого Воображения).

Так же есть наработки в сторону ТРИЗ для IT, но пока все только начинается. Разработка идет в основном в EPAM.

Рассмотрим технологию бизнес-ТРИЗ, так как варианты её применения практически неограниченны, что позволяет использовать её для решения большого спектра бизнес-задач.

ТРИЗ для бизнеса

Бизнес-ТРИЗ – это системная технология, которую применяют в корпорациях по всему миру, чтобы быстро решать нестандартные, инновационные проблемы бизнеса.

Когда возникает сложная задача, то в среднем ТРИЗ ускоряет поиск её решения в 6-10 раз (по данным General Electric).

Как и любая рабочая технология, ТРИЗ в бизнесе имеет выверенные международные стандарты, соблюдая которые можно получить планируемый экономический эффект от решения инновационных проблем. Для контроля соблюдения стандартов и качества обучения была создана международная ассоциация бизнес-ТРИЗ (International Business TRIZ Association), которая осуществляет сертификацию ТРИЗ-специалистов по всему миру, выдавая международные сертификаты IBTA.

Наличие у компании в арсенале технологии ТРИЗ позволяет сделать процесс решения инновационных проблем полностью контролируемым, прозрачным и предсказуемым. Компания получает инструмент, внедрение которого в бизнес-процессы дает прогнозируемый экономический эффект. Это позволяет не только получить конкурентное преимущество в конкретный момент, но и стать лидером рынка в своем сегменте, получив статус самой инновационной компании на рынке.

Бизнес-ТРИЗ делится на три уровня

На первом уровне изучаются и применяются решательные инструменты, которые дают возможность найти ключевые причины проблем и максимально быстро устранить их с минимальными или нулевыми затратами. Из примеров проблем: низкие продажи, низкая конверсия, проблемы в цепочке поставок, долгий срок поставки, конфликт акционеров.

На втором уровне бизнес-ТРИЗ инструменты позволяют выявить конкретные барьеры, препятствующие развитию текущих поколений систем и процессов, а так же найти те элементы, которые можно удалить из подсистемы, тем самым радикально снизив затраты на неё, при этом сохранить весь функционал. Если возникают какие-то вторичные задачи, то они решаются инструментами первого уровня.

Третий уровень предполагает проведение глубинного анализа основной бизнес-системы и ее подсистем, чтобы спрогнозировать их дальнейший потенциал развития и эволюции согласно закономерностям. После чего применяются инструменты второго уровня, чтобы выявить те элементы системы, которые необходимо улучшить и изменить, чтобы бизнес-система смогла эволюционировать дальше. А дальше задействуются инструменты первого уровня, чтобы разрешить все возникающие по ходу эволюции противоречия.

Так же на третьем уровне доступны инструменты для прогнозирования потенциальных рисков в продуктах и услугах с целью их предотвращения.

Инструменты бизнес-ТРИЗ

На данный момент в бизнес-ТРИЗ уже более 30 инструментов, которые применяются для решения различных типов задач.

Алгоритм бизнес-ТРИЗ уровень 1

Ниже представлен алгоритм анализа и решения проблемы на примере инструментов бизнес-ТРИЗ уровень 1.

Схема ТРИЗ-мышления

ТРИЗ основывается на большом анализе данных и переходе на абстрактный уровень для поиска сильных решений. Схему ТРИЗ-мышления можно описать так:

Не смотря на то, что технология бизнес-ТРИЗ стабильно даёт сильные решения, всё равно есть ограничения, которые тормозят её развитие.

Основные проблемы внедрения бизнес-ТРИЗ

• Долго обучаться: в среднем на все три уровня уходит от 9 до 12 месяцев

• Нужна практика с тренером, чтобы следить за правильным усвоением и пониманием материалов. По книгам можно частично понять теорию, но на практике возникают сотни вопросов, которые как раз и может быстро прояснить тренер.

• Мало тренеров. Так как в основном шло и идёт обучение внутри корпораций, то тренеров, кто публично обучает ТРИЗ, практически нет.

• Кейсы защищены коммерческой тайной, поэтому мало, что можно показать. Если показать кейс без согласования, то можно легко потерять клиентов и получить судебный иск за разглашение информации.

• Сопротивление инновациям в компаниях на всех уровнях. Со сцены топы заявляют про инновации, а на деле все их боятся, так как риски, связанные с инновациями очень большие. В этом плане ТРИЗ является единым языком общения и постановки инновационных задач от топ-менеджмента до руководителей среднего звена. Когда на всех уровнях управления есть единое понимание инновационной задачи и есть инструменты, которые позволяют её решить, то риски инноваций резко снижаются, что позволяет включать их в бизнес-планы компании.

• HR пока только узнают про ТРИЗ. Для них нет разницы, кто и как даёт ТРИЗ. В основном ориентируются по цене обучения, не вникая в качество программы. Это приводит либо к поверхностному изучению ТРИЗ, либо к получению слабых решений, которые можно было найти и без ТРИЗ.

Когда интерес к ТРИЗ закладывается изначально со стороны топ-менеджмента, тогда выбор идет в сторону сильных тренеров по ТРИЗ и лучших мировых практик. За время обучения ТРИЗ решаются серьезные задачи, дающие мощные кейсы в компании, что резко повышает доверие к ТРИЗ. Затем уже идет стадия внедрения ТРИЗ в регулярные бизнес-процессы.

• Фанатизм и разрыв поколений. Средний возраст мастера-ТРИЗ уже 60+, а молодёжь с трудом находит с ними язык для общения. Я в свой адрес не раз слышал, что незачем мне лезть в ТРИЗ, особенно без инженерного образования. Кого-то это отталкивает, но меня, видимо, наоборот вовлекло и повысило интерес.

Но есть и те, кто фанатично относятся к ТРИЗ, делая из него чуть ли не религию. При этом, по их словам, именно они являются истинными носителями ТРИЗ, а все вокруг - шарлатаны. Это тоже не приносит пользу ТРИЗ.

Эти проблемы постепенно решаются, что не может не радовать. Про ТРИЗ всё чаще говорят в крупных компаниях РФ. В особенности в тех, где уже внедрили все популярные мировые бизнес-практики и встал вопрос о дальнейшем обучении персонала для решения задач нового уровня.

Так зачем им ТРИЗ, если вокруг столько других методологий?

В чем отличие ТРИЗ от других методологий

Основное - это мощный аналитический инструментарий, позволяющий найти ключевую причину возникновения проблем (корневое противоречие), а так же решательные механизмы, чтобы устранить противоречие, тем самым решив проблему.

ТРИЗ не заменяет другие технологии, он их дополняет, позволяет направленно, а не интуитивно находить решения. Именно это резко ускоряет процесс решения проблемы.

Сила аналитических инструментов ТРИЗ заключается в том, что они могут быть использованы для выявления широкого спектра проблем и задач, в то время как шаблоны ТРИЗ и методы решения проблем могут помочь генерировать лучшие идеи. ТРИЗ также может быть интегрирован с другими методологиями, такими как QFD, FMEA, Шесть Сигм, Бережливое Производство и Дизайн Мышление.

То есть ТРИЗ по своей сути усиливает те компетенции, которые уже есть в компании, поэтому он становится логичным продолжением развития специалистов.

С чего начать изучение бизнес-ТРИЗ

• Краткие видео-уроки по основам ТРИЗ размещены по ссылке

• Задачи для тренировки ТРИЗ-мышления

• Подробнее про бизнес-ТРИЗ и пример решения, позволивший вырасти компании в 20 раз, получив контракт BMW, смотрите в Telegram-канале: https://t.me/trizbiz (Секретный урок по ТРИЗ)

• Книги по ТРИЗ

Выводы

В этой статье я постарался собрать как можно больше актуальных фактов о ТРИЗ, чтобы разрушить миф о том, что развитие технологии остановилось в 80-х. И то, что ТРИЗ нигде не применяется, не имеет никаких результатов, да и вообще можно решать проблемы без ТРИЗ.

Да, действительно, без ТРИЗ можно решать те проблемы, которые знакомы, либо те, для которых уже есть готовые решения из открытых источников.

Но что делать, когда ответа нигде нет? Вот как раз такие сложные, инновационные задачи можно выявлять и быстро решать с помощью ТРИЗ.

Как говорил Альтшуллер: "ТРИЗ для головы, а не вместо неё".

Развивайте ТРИЗ-мышление и решайте нерешаемые задачи!

С доверием к вам, Алексей Благих