Уроки выживания. Работа с проблемным руководителем

Существует огромное количество статей и книг для руководителей, где описаны различные подходы к управлению и выстраиванию коммуникаций со своей командой. А вот что делать этой самой команде и как ей взаимодействовать с управленцем остается непонятным. Особенно если это не руководитель мечты. Главное правило — не работать с чудаками, не всегда работает. Вы полностью довольны своей работой, но тут появляется он — трудный руководитель. У него могут быть прекрасные профессиональные навыки, но по какой-то причине он может вызывает у вас стресс, относясь к вам неподобающим образом, выступая с постоянной критикой вашей работы или позволяя себе неэтичные высказывания в ваш адрес.

Для того чтоб понять, в чем причина конфликта, стоит ответить на несколько вопросов, а чтобы защитить свои интересы, выработать план.

Первая реакция и поиск камня преткновения

Чаше всего первой реакцией на ситуацию с трудным начальником будут два противоположных поведения.

Первое поведение- стать максимально незаметным и внешне никак не реагировать. Выбрав второй вариант, наоборот, возникает желание решать все на эмоциях, вызывая еще больший конфликт. Но в долгосрочной перспективе ни одна из этих идей не будет являться лучшим выбором.

Что же тогда делать? Для начала надо выдохнуть, успокоить чувства, трезво взглянуть на ситуацию и составить план действий.

Первым пунктом в ваших размышлениях должно идти определение серьезности проблемы.

1. Самый важный вопрос, на который вы должны ответить для себя, это планируете ли вы оставаться на этой работе. Цените ли вы ее или с легкостью готовы распрощаться.
2. Далее определите насколько серьезна ваша ситуация. Возникают ли конфликтные ситуации каждый день или вы испытываете дискомфорт пару раз в месяц. Может ваша продуктивность начала снижаться от постоянного стресса, утро понедельника вы ожидаете со страхом, работа не выходит у вас из головы, став главной темой ваших разговоров. Или же вы, наоборот, стали более продуктивны от осознания, что результаты вашей работы находятся под контролем.
3. Конфликт в команде затрагивает только вас или же ваши коллеги тоже начали обновлять резюме. Чем больше людей задействовано, тем больше у вас шансов отстоять свою точку зрения.

От ответов на эти вопросы будет зависеть ваше дальнейшее поведение. Если вы не хотите менять работу, а нападки от начальника происходят каждый день, утро вы начинаете с приема успокоительного и разговоры с коллегами у кофемашины все чаше сводятся к обсуждению очередного эпичного разбора полетов с руководителем, то пора переходить к следующему пункту.



Во-вторых надо выяснить основную причину проблемы и ее первоисточник. Причины можно поделить на четыре вида: ваш руководитель, вы сами, коммуникация между вами и прочие факторы, не зависящие от вас. Рассмотрим более детально.

1. Причина в самом руководителе. Он ведет себя некорректно, необоснованно критикует вас или же чрезмерно контролирует. Вас может беспокоить только один аспект в его поведении или же все сложнее и у вас целый список нареканий.
2. Проблема в вас самих. Многие сразу скажут, что это невозможно и они идеальные работники. Может это действительно так, а может и нет. Сложно оценивать себя и свое поведение. Постарайтесь быть объективными и проанализируйте возникшую конфликтную ситуацию, рассматривая себя как основную причину.
3. Коммуникация между вами и руководителем. Возможно, вы оба прекрасные люди и состоявшиеся профессионалы, но при вашем взаимодействии начинается эмоциональный фейерверк.
4. Прочие факторы. Это могут быть проблемы в коллективе, кризис в фирме или всеобщая пандемия. Основное, что надо понимать в данном случае, внешние факторы не должны влиять на ваше отношение к руководителю. Скорее всего при устранении кратковременного вмешательства в вашу работу сил, которые вы не можете изменить, все вернется в норму и ваше восприятие действий руководителя не будет столь острым.

В случае, если причина окажется в вас самих, такое всегда сложно признать, не стоит гнобить себя и впадать в состояние «эффекта самозванца», надо принять это как хороший стимул для прокачки своих скиллов, будь то профессиональные или же коммуникационные. Если есть возможность пройти обучение, то воспользуйтесь им. Постарайтесь выйти из конфликтной ситуации не только без потерь, но и приобретя полезные навыки и бесценный опыт.

Если же источник проблемы лежит в самом руководителе или вашей коммуникации, то переходим к разработке плана действий и урегулированию сложившейся ситуации.

Разработка плана, подготовка и активные действия

Прежде чем приступить к активным действия подготовьте доказательную базу. Документируйте свое взаимодействие с руководителем. Особое внимание уделите целям и результатам вашей деятельности. Постарайтесь избегать устных указаний и оценок качества работы. Сложно будет выставить вас некомпетентным сотрудником, если все таски закрыты в срок и нет письменных замечаний к вашей работе. Если же конфликт лежит в сфере коммуникаций, то документируйте некорректное поведение в ваш адрес, на этом этапе воздержитесь от общения тет-а-тет с руководителем, пусть коллеги станут вашими свидетелями, это пригодиться в дальнейшем.

Далее определитесь будете ли вы разговаривать с руководителем напрямую или же более рационально привлечь стороннего наблюдателя, возможно это будет руководитель отдела персонала или же босс вашего босса.

Остановившись на первом варианте, выберете подходящее время. Стоит заранее запланировать вашу встречу. Обдумайте вопросы, которые необходимо разрешить и подготовьте конкретные тезисы. Постарайтесь исключить эмоции и обвинения из вашей беседы, тон голоса так же имеет значение. Например вместо фразы «Дорогой Иван Иванович, меня не устраивают ваши постоянные замечания, что я прихожу после 12 утра на работу, у нас свободный график, я ничего не нарушаю», можно сказать: «Иван Иванович, хоть в нашей организации и установлен свободный график, я хотел бы узнать, почему мне стоит приходить на работу раньше, есть ли какой-то момент о котором я должен знать, который мешает моим профессиональным обязанностям и ухудшает работу в коллективе?». Безусловно вы правы и в первой фразе отстаиваете свои законные права, но если цель разрешить конфликт, то это не поможет. Во второй же фразе, вы даете понять, что понимаете, что к вам не может быть претензий по вашему графику, но при этом готовы идти навстречу и решать проблему. Возможно, выяснится, что вся команда оказалась жаворонками и работает с 7 утра и в 3 уже расходится по домам, а вы появляетесь на работе лишь к 2, пропуская встречи, на которых вас хотели бы видеть.



Увы, это может не сработать, и начальник не видит никакой проблемы, либо не готов решать ее, то тогда стоит подключать стороннего наблюдателя. Используйте те же правила, расписанные выше. Но в данном случае могут понадобиться документальные подтверждения, подготовленные вами ранее или же готовность ваших коллег подтвердить вашу точку зрения. Обратитесь в службу персонала или к вышестоящему руководителю. Они являются заинтересованными лицами в разрешение разногласий и с их помощью можно найти выход из конфликтной ситуации.

В целом, чем лучше вы разберетесь в первопричине конфликтной ситуации, в которую оказались вовлечены, тем больше шансов, что все разрешится в вашу пользу. Если не получается совладать с обстоятельствами самостоятельно, привлекайте помощь со стороны. Главное помнить, что работа должна доставлять удовольствие, а не быть темой бесед с психологом.

P.S. В следующей статье будет подробнее рассмотрено как вести себя в конфликтных ситуациях с различными типами руководителей.