Сегодня все новостные ленты опубликовали новость о том, что Wildberries снизил стоимость международной доставки до 30%. Повод звучит серьезно и, конечно, СМИ узнали об этом от пресс-службы самого маркетплейса. Они не погружены в тему, поэтому всецело доверяют информации, предоставленной гигантом отечественного ecommerce.
Мы бы тоже доверились, но всего неделю назад пытались решить с той же самой пресс-службой другой вопрос: почему международная доставка подорожала?
Вот что сегодня говорят представители Wildberries:
Мы постоянно повышаем эффективность внутренних процессов и работаем над тем, чтобы предложить покупателям самые выгодные условия доставки. В декабре мы сделали наши тарифы более прозрачными и гибкими. Благодаря этому жители других стран могут приобретать новогодние подарки из России на еще более привлекательных условиях
По словам маркетплейса, доставка в Германию подешевела на 30%, в Испанию и Италию - на 20%, в Израиль, США и страны Балтии - на 10%.
А вот что увидели мы: сегодня стоимость доставки, действительно, изменилась. Это произошло уже второй раз за последние 10 дней. В первый раз, единый тариф на доставку превратили в стоимость доставки всего 3 товаров. Но пресс-служба об этом не говорит. Она говорит, что тарифы стали более прозрачными и гибкими. Ровно это же нам ответили в WB чуть больше недели назад, когда пытались обосновать повышение цены на доставку. Вот тот комментарий:
Мы сделали условия доставки более прозрачными. Раньше покупатели оплачивали единый средний тариф: таким образом, те, кто заказывал меньше, по сути, переплачивали за тех, кто заказывал больше.
Сейчас же условия доставки стали более гибкими и учитывающими характеристики заказа.
Отметим, что средняя стоимость доставки осталась прежней: 15 долларов за заказ, который включает в себя до 3 вещей. Согласно нашей статистики, многие покупателей заказывают именно это количество товаров, поэтому для них стоимость доставки не изменится.
Смотрим на примерах
На скриншоте ниже скриншоты из личных кабинетов покупателей разных стран, сделанные 3 декабря 2021 года. До этого дня стоимость доставки для этих клиентов была единой. Она была равна минимальной стоимости доставки и не была привязана к объему заказа, его весу или количеству товаров.
После первого декабрьского нововведения, единый тариф исчез, а стоимость доставки стала формироваться исходя из количества товаров в заказе. Для самого популярного метода международной доставки она стала рассчитываться так - каждый три товара в заказе увеличивают стоимость логистики. В Израиле такой шаг приравняли к 5$, в США - к 9$, а в Германии - к 5€.
Да, доставка может стоить дороже, исходя из габаритов товара. Но учитывать для расчета стоимости количество товаров - странно. Хотя бы потому, что из-за этого три ковра и три шоколадки отправятся в Германию за одну и ту же цену.
Покупатели быстро подняли маркетплейс на уши и стали стучаться во все возможные каналы. Вал клиентов повалил из-за рубежа в российские социальные сети Wildberries, чтобы разрешить ситуацию. Нам, как писали выше, WB ответил, что все сделано ради прозрачности, а аналитики четко решили, что больше 3 товаров на маркетплейсе обычно никто и не заказывает.
Но снова перейдем к примерам. Покупатели из Израиля провели опрос в крупнейшем сообществе, посвященном Wildberries. По итогам, оказалось, что большинство из них покупает от 10 до 12 товаров. До пункта 1-3 почти никто из голосовавших не дотянулся. То есть для большинства из них, первое декабрьское нововведение обернулось не гибкими тарифами, а удорожанием доставки от 30% до 50%.
Возвращаемся к дню сегодняшнему. Почему то уверенный в своей правоте Wildberries, решил вновь изменить стоимость доставки. Теперь тарифные сетки для покупателей за пределами России выглядят иначе. Обновления коснулись нескольких пунктов.
Во-первых, надбавку к стоимости за каждые 3 товара сверх нормы вновь убрали. Вместо нее, клиентам ограничили количество товаров, которые они могут добавить в один заказ, до 20 штук.
Во-вторых, теперь стоимость доставки увеличивается лишь за каждые 5 товаров в заказе. То есть к единому тарифу WB все-таки не вернулся, но дал покупателям больший разбег.
В-третьих, стоимость товаров в каждом шаге и минимальную стоимость заказа уменьшили. И это выглядит неоднозначно.
Действительно, Wildberries снизил минимальную стоимость доставки. Она стала ниже чем предыдущий единый тарифы, действующих во всех странах. С другой стороны, для покупателей, которые заказывают одновременно свыше 6 товаров, доставка стала даже дороже, чем была до первых декабрьских изменений в тарифах. Даже если посмотреть на голосование клиентов из Израиля, можно предположить, что это добрая половина всех покупателей.
Даже если рассуждать о том, что возить товары за рубеж дорого и логистика должна влетать покупателям в копеечку, не ясно для чего Wildberries так неоправданно резко меняет свою политику в отношении стоимости подобных услуг. Складывается ощущение, что маркетплейс проводит тесты не на ограниченной группе покупателей, а в большом открытом сообществе. На реальных людях. Насколько это оправдано и безопасно для собственной репутации?
А еще интересно, стоит ли нам ждать очередных изменений тарифов после Нового года, когда все закупятся подарками?
