Что такое шкала эмоциональных тонов и как с ней работать

Каждый человек постоянно испытывает те или иные эмоции, которые всегда сопровождаются определенным поведением, то есть тоном. Именно шкала эмоциональных тонов помогает определить эмоциональное состояние человека и точно предсказать его действия. Click.ru рассказывет про основные ступени шкалы эмоциональных тонов и о том, почему она важна в работе.

Что такое шкала эмоциональных тонов

Шкала эмоциональных тонов = шкала разных эмоций. Понятие ввел в 50-х годах прошлого века американский писатель и философ Рональд Хаббард для определения эмоционального состояния человека.

Эмоциональное состояние бывает трех видов:

1. Моментальное — возникает в ответ на ситуацию и длится недолго. Это может быть радость при хорошем известии или горе при переживании потери;

2. Хроническое — продолжается долгое время и не зависит от самой ситуации. Это привычный тон человека, в котором он находится наедине с собой. Человек часто может его не замечать и думать, что способен легко изменить один тон на другой. Эта форма и лежит в основе работ Хаббарда;

3. Социальное — допустимый в обществе вариант проживания эмоции. Например, когда сотрудник улыбается руководителю, который раздражает своим поведением, или подшучивает над коллегой. Но как только маска снимается, от тона не остается и следа. И человек снова проявляет свой хронический тон.

Шкала эмоциональных тонов характеризует состояние в различные жизненные периоды. Ее изображают в цифрах от 0.1 до 4.0. На вершине — так называемые высокие тона, а внизу — низкие.

Ступеней очень много ступеней, вот основные из них:

• 4.0 Энтузиазм;

• 3.5 Радость;

• 3.3. Сильный интерес;

• 3.0 Консерватизм;

• 2.5 Скука;

• 2.0 Антагонизм;

• 1.5 Гнев;

• 1.1.Скрытая враждебность;

• 1.0 Страх;

• 0.9 Сочувствие;

• 0.8 Задабривание;

• 0.5 Горе;

• 0.05 Апатия;

• 0.0 Смерть тела.

Разделяющая линия шкалы — тон 2.0. Люди выше этого уровня — высокотонные, а 2.0 и ниже — низкотонные.

Человек, находящийся вверху на шкале тонов, ведет себя разумно в окружающей его обстановке, мыслит здраво, принимает много правильных решений и хорошо себя чувствует. Он смотрит на жизнь и окружающих его людей, помогает другим. Человек, находящийся внизу на шкале тонов, действует неразумно, не способен к рациональным действиям, плохо себя чувствует. То, что человек говорит, находясь внизу шкалы, часто оказывается далеким от реальности. Он смотрит внутрь себя, на картинки из прошлого, думает только о себе.

Основные ступени

С самой нижней ступенью все понятно. У человека нет эмоциональных и физических проявлений. Чем ближе человек по тону к самой нижней точке шкалы, тем меньше шансов подняться вверх.

Апатия

Человеку все безразлично, он сдался, не пробует бороться с тем, с чем стоило бы. Не важно, какая у него была цель, хорошая или плохая. Человек в апатии избегает общения и не осознает ни того, что происходит с ним, ни того, что происходит вокруг него. Он может быть руководителем, ходить на работу, но при этом находиться в самом низу шкалы эмоциональных тонов.

Эти люди безответственны, непродуктивны, полностью отстранены от реальности и способны причинить вред себе и ущерб другим. Они не ценят собственность, имущество находится в плохом состоянии. Люди на этой ступени часто ведут асоциальный образ жизни и уверены, что ничего нельзя изменить, хотя это не так.

Горе

Человек полностью погружается в горечь своей реальной или вымышленной утраты. Чего бы это ни касалось, увольнения с работы, расставания с любимым человеком, поражения в соревновании, горе — это практически всегда потеря. Жизнь для человека в горе — бесцельное и тоскливое существование.

Человек на этой ступени взывает к жалости, просит о помощи, может осознанно лгать, чтобы заручиться поддержкой. Если кто-то находит и устраняет причину горя, человек может сразу найти другую. Ему может казаться, что все плохо на работе, в семье, в мире. Такие люди часто говорят о своих трагедиях, проблемах, болезнях, но ничего не делают, чтобы что-то изменить.

Задабривание

Близкая к страху эмоция. Человек готов дать все, что угодно, лишь бы его оставили в покое, отстали. Он хочет откупиться от обидчика. Ему может просто казаться, что определенные люди представляют для него угрозу, в то время как это может совсем не соответствовать действительности. Человек делает подарки, подлизывается, уступает всем и приносит жертвы, даже жертвуя собой, чтобы избежать гнева людей или конкретного человека.

Это тон людей, которые льстят руководителям и дают взятки. Важно понимать разницу между задабриванием и заботой: первое  направлено на остановку человека и сохранение контроля в попытках купить благосклонность, а второе — на истинную помощь.

Сочувствие

Если мы видим, что кому-то больно, нет ничего плохого в том, чтобы проявить сочувствие. Но когда человек живет на этой ступени, он сочувствует всем. Даже тем, кому не надо. На работе человек в хроническом сочувствии может защищать некомпетентных, непродуктивных людей из жалости, «ведь у нее трое детей и больной муж». Такой человек легко подвержен влиянию и часто становится жертвой мошенничества.

В этом же тоне находятся люди, которые хотят, чтобы им постоянно сочувствовали. Они стремятся к тому, чтобы их пожалели и поддержали. Они не хотят, чтобы их учили что-либо делать. Им надо, чтобы это сделали за них.

Страх

Люди в состоянии страха всегда напуганы, во всем видят опасности. Вирус Эбола в Африке — человек паникует в России. В речи таких людей много фраз вроде «не стоит рисковать», «осторожность не помешает», «всякое может случиться». Его внимание рассеяно: закрыл ли машину, выключил ли дома утюг.

Человек в состоянии страха допускает множество ошибок, препятствует новому: «очень рискованно», «пока опасно выходить на рынок», «нас могут привлечь к ответственности». Он все время откладывает или не принимает решений самостоятельно.

Люди, которые находятся на этой ступени, часто обманывают и изворачиваются, когда можно сказать правду. Они избегают любого соприкосновения с опасностью — реальной или мнимой.  На их наблюдения совершенно нельзя полагаться, их выводы неверны и приукрашены трагичными домыслами.

Скрытая враждебность

Это самый опасный тон на шкале. Его труднее всего определить, ведь человек демонстрирует, что он друг. Он улыбается, показывает поддержку и понимание, хотя в любой момент готов вонзить нож в спину. Ступень находится на шкале тонов между страхом и злостью. Человек злится на что-то, но боится того, что произойдет, если он продемонстрирует злость. Если подпустить таких людей слишком близко, они смогут легко испортить жизнь. Общение с ними способно вывести из душевного равновесия и заставить сомневаться в себе и своих способностях. Люди разносят сплетни, искажают правду и радостно передают плохие новости. Они часто выдают себя за профессионалов, являясь дилетантами, присваивают интеллектуальную собственность и чужие достижения.

Иногда скрытая враждебность может приносить достижения в жизни, но от этого не становится менее опасной.

Гнев

Это честный тон. Человек не боится и открыто выражает свое отношение. Сразу перед глазами картина: человек в гневе — руководитель, которого боится весь персонал. Вечный «плохой полицейский». Всех наказать, все не правы, всех уволить. Существует только одна верная точка зрения — его. Такой человек опирается на послушание через наказания и угрозы, кажется, что это человек действия, решительный и жесткий руководитель, который наведет порядок.

Но в гневе недостаточно разумности. Очень часто люди гневаются не на тех, на кого нужно. У такого человека редко задерживаются перспективные и способные люди, остаются сотрудники в хронически низких тонах. Человек в гневе создает много видимости руководства и шума, но из-за всеобщего страха улучшений в компании мало. В неуспехе человек винит окружение.

Антагонизм

Этот тон на границе между разумным и неразумным. Большую часть времени люди в антагонизме принимают разумные решения. Это честные прямые критиканы, но иногда они могут быть бестактными. При этом люди достаточно продуктивны. Всегда готовы к спору и ссоре, но уже не кричат, что все не правы, а аргументируют мнение.

Скука

Состояние, когда уже не плохо, но пока ничто не привлекло внимание снаружи. Люди в скуке — приспособленцы. Могут неплохо делать рутинную работу, но на прорыв в чем-либо с ними рассчитывать не стоит. Они безынициативны и спокойны, не провоцируют конфликты. Их устраивает текущее положение дел, они редко делают что-то выдающееся и не амбициозны. Такие сотрудники хорошо справляются с недовольными клиентами, которые находятся на уровне гнева.

Консерватизм

Тон профессионалов, знающих «что почем». Это терпеливые уравновешенные люди, которые выбирают проверенные успешные действия и стабильность. Осторожно относятся к новым идеям и кардинальным изменениям, все тщательно взвешивают. Обычно они этичные, неконфликтные, честные, согласные с тем, что другие могут иметь иную точку зрения. Это ответственные люди, которые перепроверяют все данные и делают свою работу качественно. Они настойчивы и последовательны, умеют планировать, часто лояльны и имеют высокий уровень мотивации. Но если вы хотите, чтобы кто-то придумал креативную и смелую рекламную кампанию — это не к ним.

Сильный интерес

Этот тот тон, в котором очень комфортно жить. Когда людям что-то интересно снаружи, они с удовольствием занимаются каким-либо делом, то абсолютно довольны жизнью. Человек в состоянии сильного интереса не тратит время на безделье. Он живет и делает только то, что ему интересно, получает от этого удовольствие и с каждым днем становится «лучшей версией себя». Человек часто выдает интересные идеи и способы их достижения, несет ответственность за результат.

Человек в состоянии сильного интереса отлично контролирует себя и ситуацию, разумно мыслит и свободно проявляет эмоции. Он старается изменить окружающий мир на благо не только себе, но и другим.

Радость и энтузиазм

Тона вершины шкалы. На энтузиазме человек максимально воодушевлен и готов делиться настроением с другими, заряжать всех своими идеями. Человеку в состоянии радости тоже максимально комфортно, его ничего не угнетает, но он более сдержан.

Но не значит, что люди в тонах радости или энтузиазма безгранично и постоянно счастливы. Они испытывают разные эмоции, но достаточно быстро возвращаются в оптимистичное состояние.

Люди в этих состояниях позитивно настроены по отношению к окружающим и к жизни в целом. Они конструктивны в мыслях и действиях. Часто бывают центром притяжения в коллективе. Они здраво размышляют, принимают правильные решения, конструктивны, готовы брать ответственность, вдохновлять других, изменять их точку зрения. Люди на вершине шкалы тонов на унижают других и сами имеют развитое чувство собственного достоинства. У них, как правило, отличные отношения с окружающими. Все это делает таких людей перспективными сотрудниками. Но важно обеспечить возможность карьерного роста и дать им больше свободы.

Как определить место человека на шкале тонов

Если вы научитесь быстро определять уровень своего тона и тона тех, кто рядом с вами, то сможете работать и жить эффективнее. Люди с низкими тонами перестанут тянуть за собой вас и всех окружающих. Понять, где находится человек на шкале тонов, можно, обратив внимание на то, как он ведет коммуникацию.

Ответная реакция. Так, например, люди откликаются на темы, которые им более близки. Начните разговор в наиболее высоком тоне, в котором, как вам кажется, может находиться собеседник, и постепенно понижайтесь до уровня, где получите ответ. Способ называется «Двухминутный тест по шкале тонов». Собеседник станет более общительным как раз в зоне своего тона. Например, сначала изобразите страх, обсуждая задачи руководителя, а потом посочувствуйте коллеге, которому часто приходится с ним общаться. Когда вы начнете говорить, смотрите, как отвечает собеседник. Так вы получите информацию, с помощью которой сможете оценить положение человека на шкале тонов и добиться цели разговора. Люди в высоких тонах обычно отвечают внятно и быстро на поставленные вопросы, в низких — часто ищут подвох, медлят с ответом, им трудно внятно выразить мысли и пр.

Передача сообщений. Еще один вариант — обратить внимание на то, как и какую информацию передает человек. Например, люди в горе или апатии почти не передают сообщений. Те, кто находится в страхе, часто передают информацию не полностью, пытаясь заранее защитить себя. Либо могут испугаться сами и настолько все преувеличить, что перепугают всех вокруг. Те, кто находится в тоне скрытой враждебности, намеренно искажают услышанное.

Люди, которые находятся внизу и в середине шкалы тонов (гнев, антогонизм, скрытая враждебность), любят передавать сообщения, которые выражают несогласие, несут отрицательные эмоции. Например, они будут вдохновенно рассказывать про наводнение в Африке с большим количеством жертв. Они хотят понизить других по тону, чтобы быть на одной волне. Хорошие новости, наоборот, стремится передать человек, который высоко по тону.

Если хочется копнуть более глубоко, можно воспользоваться таблицей Хаббарда. Она показывает черты людей на всех уровнях шкалы тонов, включая уровень этики, ответственность, стремление к достижению целей и пр.

Как изменить положение человека на шкале тонов

Чтобы быть высоко на шкале тонов, нужно не только помогать другим, но и получать хорошее в ответ. Этот процесс называется обмен. Люди поднимаются по шкале тонов от обмена. Самый простой обмен — общение. Оно подразумевает не только слова, но и поступки. Люди, которые находятся высоко на шкале тонов, помогают другим и получают много хорошего в ответ. Идет постоянный обмен.

Поэтому с людьми, которые низко по тону, нужно банально пообщаться. Но есть одно «Но». Представьте человека в горе. Если вы решили с ним пообщаться и провести обмен, то странно пытаться вовлечь его в процесс, воодушевленно предложив новый интересный проект. Он вас не заметит. Вы находитесь на совершенно разных ступенях.

Чтобы пообщаться с человеком на нижних ступенях и поднять его по тону, необходимо осознанно опуститься либо на его уровень либо на пару ступеней выше. То есть на гнев отвечайте скукой, на горе — сочувствием и т. д. Очень высокие тона не будут восприниматься. Когда вы осознанно опускаетесь вниз для общения, вы можете быть в тоне низко, но при этом будете доносить разумные мысли. Так собеседник начнет подниматься вверх по шкале.

Вот несколько примеров поведения с людьми на разных уровнях шкалы:

• человека в апатии нужно максимально перетащить в тон горя — сказать, что вы согласны, что ситуация печальна, все и правда ужасно. Важно дать возможность «выплакаться»;

• в ситуации горя нужно сочувствовать и говорить, что так сложились обстоятельства, а в произошедшем нет вины человека. И сразу «тащить» в страх: «А не боишься ли ты, что если и дальше будешь сидеть, то совсем все потеряешь?». Нужно пугать не конкретными людьми, а событиями, обстоятельствами;

• с человеком в антагонизме можно работать в тоне скуки: не спорить, а подтвердить, что он прав, все так, как и должно быть, проблемы будут решены. Антагонист захочет сделать все наоборот;

• с человеком в скуке необходимо все время говорить, что все в порядке, но при этом ставить легко достижимые, маленькие, но требующие небольших усилий цели. Как только человека зацепило предложение, он сказал «Да, но…», можно вести коммуникацию как с человеком на уровне консерватизма;

• консерватору важно поставить ясную цель и убедить, что риски небольшие, а результат стоит усилий.

Почему важно работать со шкалой тонов

Если два человека общаются на разных уровнях шкалы тонов, они рано или поздно встречаются. Представьте, что вам стало скучно, а коллега живет в постоянном состоянии сочувствия. Сочувствовать легче тому, кто ниже по тону. Поэтому он ищет тех, кто в горе или апатии. Но вы находитесь на несколько ступеней выше, чем он. Коллега начинает сочувствовать: «А что ты такой грустный? Руководитель накричал? Даааа, я знаю, он может. Расскажи, легче станет». Но вам не плохо, а просто скучно, поэтому чрезмерное сочувствие начнет раздражать, и вы, например, повысите голос, вызывая у друга страх. При общении на разных ступенях человек, который был выше, спускается вниз. А тот, который был ниже, поднимается вверх.

Если рядом с вами много людей, которые низко по тону, вы тоже спускаетесь вниз. И наоборот. Если рядом с вами люди, находящиеся вверху шкалы, которые постоянно делают что-либо хорошее и получают это в ответ, вы тоже поднимаетесь вверх.

Есть и другие причины:

• зная о шкале тонов, можно лучше выстраивать коммуникации. Например, не пытаться заинтересовать человека в апатии или развеселить того, у кого горе. Если вы увидите, что человек рассержен, то поймете, что слова — это проблема тона;

• для того чтобы найти члена команды, партнера, проект, также можно использовать шкалу. Если человек основную часть времени находится на отметке апатии, гнева, с ним будет очень тяжело. Человек с вами на одном тоне, будет мыслить и вести себя подобно вам, что сильно улучшит взаимопонимание;

• зная о шкале тонов, вы сможете задуматься о ней, если впадете в гнев или страх. Это позволит анализировать собственное состояние и выходить из него, а не поддаваться порыву. Также вы без труда сможете оставаться на высоких тонах, так как будете стремиться  быть на них абсолютно осознанно.

Чтобы понять, насколько правильные вещи вы делаете, задумайтесь, куда вы идете по шкале тонов: вверх или вниз? Если вы поднимаетесь по тону вверх, значит, все идет правильно. Если вниз — что-то идет не так и стоит пересмотреть решение. Не ошибается только тот, кто ничего не делает.