Введение
В современном мире найти новых клиентов - это задача, которая стоит перед каждым бизнесом. Однако, не менее важно уметь удерживать своих клиентов и налаживать с ними долгосрочные отношения. В этом помогают нетворкинг и аккаунтинг клиентов.
В этой статье я раскрою понятия "нетворкинг" и "аккаунтинг" и дам несколько рекомендаций по их улучшению. В первую очередь эта статья будет полезна всем начинающим project manager'ам и sales manager'ам.
Нетворкинг
Нетворкинг - это процесс установления и развития взаимовыгодных отношений между людьми, предприятиями или организациями. Он помогает сформировать круг полезных контактов, расширить свои возможности в бизнесе и найти новых клиентов. Основу этого процесса составляет личное общение.
Как правило, нетворкинг проводится в специальных мероприятиях, конференциях, форумах, где можно встретить людей, заинтересованных в вашей отрасли. Однако нетворкинг может проводиться и в онлайн-формате - через социальные сети, специализированные платформы для бизнеса и т.д.
Основные принципы нетворкинга:
Будьте проактивными. Не ждите, что кто-то придет к вам сам, начинайте сами устанавливать контакты и общаться с потенциальными клиентами.
Участвуйте в мероприятиях, конференциях, форумах, где можно встретить людей, заинтересованных в вашей отрасли. Это позволит вам не только установить новые контакты, но и получить ценные знания и опыт.
Будьте готовы к общению. Подготовьте элеваторную речь, в которой коротко и ясно расскажите о своем бизнесе и том, чем вы занимаетесь. Это поможет вам произвести хорошее впечатление на потенциальных клиентов.
Не забывайте о поддержании отношений. Старайтесь регулярно общаться с потенциальными и существующими клиентами, напоминать о себе и своей деятельности. Это поможет вам укрепить отношения и получить новые возможности для сотрудничества.
Не знакомьтесь с людьми с целью получить от них какую-то выгоду, продать им что-то. Имея такой настрой и недостаточный опыт нетворкинга, вы не специально, но "спалите" свое намерение и упустите шанс расширить свои контакты. Лучше идите с мыслью, что вы хотите помочь человеку и то, только в том случае, если ему действительно нужна ваша помощь. Также тут не нужно думать о помощи как о каком-то своем бизнес предложении. Нетворкинг - это, в первую очередь, установка личных взаимовыгодных связей. Поэтому помощь вы можете предлагать и личную.
Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам наладить нетворкинг:
Найдите места, где можно встретиться с людьми из вашей отрасли, но не только на профессиональных мероприятиях. Например, если вы любите спорт, то можете попробовать посетить групповые занятия или клубы по интересам.
Не бойтесь обращаться к новым людям и начинать разговор. Обратите внимание на них, задавайте вопросы, показывайте, что вы заинтересованы в их идеях и мнениях.
Найдите общие интересы с вашими новыми знакомыми. Это поможет вам наладить более глубокие и долгосрочные отношения.
Помните, что нетворкинг - это двусторонний процесс. Помогайте другим людям, когда они нуждаются в вашей помощи, и они также будут готовы помочь вам.
Аккаунтинг
Аккаунтинг клиентов - это процесс управления отношениями с вашими клиентами. Важно помнить, что каждый клиент уникален и требует индивидуального подхода. Чтобы обеспечить долгосрочные отношения с вашими клиентами, вы должны понимать их потребности и ожидания.
Существуют различные методы аккаунтинга клиентов, включая CRM-системы и регулярный обзор проектов. CRM-системы помогают в управлении контактами с клиентами, а также позволяют отслеживать историю ваших взаимоотношений с ними. Регулярный обзор проектов помогает вам оценить вашу работу, а также позволяет вам оценить прогресс ваших клиентов в их бизнесе. Однако если в вашей компании нет своей CRM-системы или если вы работаете на себя и не хотите тратиться на нее, то можно использовать менее адаптивные, но простые и бесплатные ресурсы.
Список бесплатных онлайн-прощадок для ведение аккаутинга клиентов (от простого к сложному):
Гугл таблицы
Trello
Asana
Jira
Notion
Notion, кстати, не прям сложный инструмент. Но нем очень много фишек, которые можно полностью адаптировать под себя, как хочешь. Trello, Asana и Jiro - в целом, почти одно и то же, ну а про Гугл таблицы даже говорить нечего.
Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам наладить аккаунтинг клиентов:
Установите регулярную коммуникацию с вашими клиентами. Отправляйте им новости о вашей компании, спрашивайте о том, как проходят их проекты, и предлагайте помощь, если они нуждаются в ней.
Проводите регулярные обзоры проектов. Обсуждайте с клиентами их прогресс, оценивайте работу вашей компании, и обсуждайте возможные улучшения.
Создайте систему обратной связи. Спрашивайте у клиентов, чего им не хватает, что им нравится, и что им не нравится, и используйте эту информацию для улучшения своих услуг.
Помогайте клиентам достигать своих целей. Предоставляйте им рекомендации и советы, помогайте с поиском решений, и стремитесь быть полезными во всех возможных сферах.
Поддерживайте личные отношения с вашими клиентами. Найдите общие интересы и узнайте больше о них как личностях. Это поможет вам наладить более глубокие и долгосрочные отношения.
Различия "нетворкинга" и "аккаунтинга"
Нетворкинг и аккаунтинг клиентов - это две разные практики, хотя и связанные между собой.
Нетворкинг - это процесс установления связей с людьми в вашей отрасли, которые могут помочь вам в вашей карьере.
Аккаунтинг клиентов - это процесс управления отношениями с вашими клиентами, включая установление общения, создание системы обратной связи и помощь в достижении их целей.
Основное отличие между этими двумя практиками состоит в том, что нетворкинг направлен на установление связей с новыми для вас людьми, а аккаунтинг клиентов - на управление отношениями с вашими (уже имеющимися) клиентами.
Заключение
Нетворкинг и аккаунтинг клиентов - это две ключевые практики, которые помогут вам стать успешным менеджером. Нетворкинг поможет вам установить связи с другими людьми в вашей отрасли, а аккаунтинг клиентов поможет вам управлять отношениями с вашими клиентами и обеспечить их удовлетворенность. Старайтесь использовать эти инструменты максимально эффективно, приобретая личный опыт и изучая теорию еще глубже. Надеюсь, что эти практики помогут вам достичь успеха в вашей карьере. Лично мне они уже помогли :-)
