Задачи ИТ-директора (CIO). Почему облачные сервисы — лёгкий и надежный способ решить сложные задачи ИТ и бизнеса?

Сразу небольшой оффтоп: набросал канву статьи, хотел обсудить с сообществом как актуальность темы, так и содержание: что упущено, что стоит добавить, а что стоит просто выкинуть... Хейтеры радушно приветствуются :)
----------------------

Современный ИТ-руководитель постоянно находится в поисках решения сложных и противоречивых проблем: с одной стороны, требования жесткой экономии бюджета, с другой, необходимого ускорения развития ИТ-сервисов и бизнеса, с третьей, экспоненциально нарастающий объем нагрузок, с четвертой – волны пандемии и необходимость максимально безопасного и гибкого развертывания удаленных рабочих мест при драматически нарастающем объеме запросов на изменения и модернизации, с пятой… импортозамещение, санкции, проблемы с поставками и логистикой оборудования, соблюдение законодательства по защите персональных данных 152 ФЗ и др., комплайнс, требования ИТ-трансформации, бизнес-трансформации, информационной и ролевой трансформации и т.д и т.п.

И вот этот ИТ-руководитель, он же бэтмен, как-то должен справиться с ситуацией и спасти стремительно меняющийся мир и бизнес от разорения, мало того, помочь сделать его успешным и процветающим. Вопрос «что делать?» вечен, есть даже известное произведение великого классика XIX-го века, но давайте попробуем ответить на этот вопрос в начале XXI-го.

Сначала пара слов о задачах типового ИТ-директора средней бизнес-компании, которые «лежат» на его рабочем столе, «живой» пример реального ИТ-руководителя (из интервью):

• Техническое сопровождение сотрудников компании

• Техническое сопровождение информационных систем для внутренних нужд (ERP, CRM, BI, Mail, Corporate Portal, Phone System и т.д.)

• Техническое сопровождение сетей и ЦОДов для внутренних информационных сервисов

• Доработка текущих информационных сервисов и разработка новых

• Обеспечение взаимосвязи между стратегическими целями компании и направлениями развития ИТ

• Обеспечение необходимого уровня поддержки ключевых бизнес-процессов компании

• Повышение отдачи от инвестиций в развитие информационных технологий компании

При этом обычно есть еще несколько «горящих» рабочих задач:

• Временные стенды «на 1 день / неделю»

• Временное увеличение ресурсов под мероприятие

• Тестирование / Внедрение нового информационного сервиса

• Тестирование обновлений текущих сервисов и функционала новых сервисов

• Восстановление данных из бекапов

• Тестирование DRP планов

• Различные демо сервисов или специализированных сервисов под проекты

• Обеспечение географического резервирования информационных сервисов

ИТ-руководитель выбирает, каким путем решать перечисленные выше задачи:

• Закупка собственного оборудования

• Аренда оборудования

• Облачные решения

При этом он выделяет следующие факторы, влияющие на выбор:

• Обеспечение ресурсов под ежемесячный рост объёма данных

• Количество вычислительных мощностей для обеспечения работы сервисов под «боевой» нагрузкой и без

• Скорость предоставления решения

• Надежность инфраструктуры

• Нагрузка на штат ИТ сотрудников

• Бюджетные ограничения

Также, все чаще достаточно остро стоят задачи по трансформации бизнеса и ИТ. Обобщая опыт, замечаем, что ИТ-руководители в большинстве избегают употреблять модное слово «трансформация» и считают его «хайповым» термином, который используют для достижения целей поставщики решений, ИТ-технологий и «ИТ-чиновники». Но, если вникнуть в смысл, то как ни крути: эволюция, трансформация, модернизация, ускорение развития и т.д. неизбежно меняют наши привычные приоритеты, выдвигая на первое место тотальную комплексную автоматизацию и необходимость измерять эффективность изменений и собственно работы ИТ-подразделения. И, что самое интересное, есть 2 простых метрики, которые помогают ИТ-подразделениям оценить эту эффективность:

Т.е. необходимо постоянно работать над снижением удельных расходов на 1 рабочее место, что не означает снижение стоимости сервисов, которые используются каждым сотрудником. Напротив, в связи с развитием технологий, стоимость необходимых сервисов и оборудования может обоснованно увеличиваться, но за счет новых возможностей автоматизации обслуживания расходы ИТ-подразделения могут снижаться, например, 1 системный администратор может обслуживать большее количество рабочих мест (до 1000-2000 и более), а облачные технологии и такие как RDS/VDI не только помогают решить эти задачи и улучшить указанные метрики, но и сделать эти решения более гибкими и динамичными. И, конечно, большинство выбирает именно эволюционный путь развития – от гибридных сценариев решения до построения эластичных мультиоблачных инфраструктур.

С другой стороны, со стороны заказчика и конечного корпоративного потребителя ИТ-сервисов ситуация выглядит намного проще. Опрос показал следующие «горящие» потребности и цели, к которым ведет удовлетворение указанных потребностей, что нужно пользователям, их словами:

1.       Потребности:

• "Разместиться в облаке"

• "Сохранить данные"

• "Заменить старое оборудование"

• "Платформа для обучения"

• "Платформа для разработки"

• "Бэкап"

• "Аварийное восстановление"

• "Быстрое создание"

• "Лёгкое управление"

2.       Цели, в том числе использования облака (также со слов конечных потребителей):

• "Сократить расходы"

• "Повысить надёжность"

• "Удобно управлять"

В большинстве случаев эти потребности удовлетворяются следующими типовыми решениями и сценариями (из интервью с ИТ-руководителями):

1. Миграция в облако любых данных и служб, интеграция их друг с другом и с существующей инфраструктурой - гибридные сценарии

2. Организация удаленных рабочих мест, включая решения для терминального доступа (RDS и VDI)

3. Файловые серверы и общие ресурсы

4. Корпоративная почта

5. Корпоративный портал

6. CRM и ERP системы, сервисы для управления проектами и средства совместной работы

7. Любые сайты и порталы, включая Битрикс 24

8. Любые 1С-конфигурации

9. Серверы СУБД (MS SQL, PostgreSQL, Postgre PRO, MYSQL и др.)

10. IP-телефония, helpdesk

11. Различные сервисы безопасности (антивирусные и антиспам-решения, WAF, защита от DDOS и др.)

12. Контроллеры домена

13. Инфраструктура для сценариев горячего, теплого и холодного резерва, включая резервное копирование

14. Организация резервного центра обработки данных (ЦОД)

15. Эксплуатация эффективных и мощных готовых решений: SaaS, PaaS, XaaS

А также любые другие ИТ-инфраструктурные решения

Дальнейший анализ позволяет свести цели, потребности, сценарии и решения в таком ориентировочном формате, номера в правой колонке соответствуют номерам из предыдущего списка:

Очевидно, что ошибка в выборе решения и даже сценария на начальном этапе может привести к существенным потерям или недостаточным оснащением ресурсами, что в обоих случаях плохо. Но что еще важно, задачи корректируются каждый день – чего только стоят вызовы пандемии и усиливающиеся угрозы безопасности, особенно при организации удаленных рабочих мест сотрудников. Получается замкнутый круг, почти как в сказке: «пойди и сделай то, не знаю чего…», потому что неизвестно, что будет завтра, что будет с бизнесом, компанией, пандемией, международной обстановкой и т.п.  И роль такого мудрого провидца, визионера, стратега и тактика теперь является ролью и ИТ-руководителя - и штурман, и лоцман, и часто, и капитан в одном лице.

А теперь главный вопрос – как при этом сделать ИТ недорогим, надежным, безопасным, максимально гибким и эластичным? И самый простой ответ – потреблять в формате сервисов, которые легко масштабировать и уменьшать/отключать, которые сами обновляются, которые требуют минимальные затраты ресурсов на поддержке и интеграции. Т.е. важной задачей ИТ-руководителя является профессионально грамотная оркестрация этих сервисов, превращение их возможностей в истинную ценность для пользователя и компании. Ну и, конечно, управление, контроль, мониторинг и бюджетирование.

И очень простой ответ – на основе облака это сделать и проще, и удобнее, и надежнее, и обычно при более низкой стоимости владения (TCO) и достаточно низких начальных затратах. Помните основные запросы бизнеса: сократить расходы, повысить надежность, удобно управлять?

И не особенно важно, какое это облако. Оно может быть публичным или частным, находиться на территории компании или в высококлассном, максимально отказоустойчивом ЦОД уровня TIER III надежного провайдера под присмотром и обслуживанием высококвалифицированных специалистов, стоимость и дефицит которых сейчас растет экспоненциально. Поэтому одной из стратегических задач является найти такое решение и провайдера, который поможет собрать необходимые эффективные решения, построить план обслуживания и развития, посчитать технико-экономическое обоснование и TCO, станет партнером на долгие времена стремительной и извилистой дороги развития. Именно партнером, который вместе с вами не только заинтересован, но и несёт ответственность, и помогает достичь поставленных целей. И, как подметили некоторые мудрые ИТ-шники – это «супружеские отношения», результатом которых должны стать общие плоды и процветание «ИТ-семьи»