Прежде чем перейти к статье, хочу вам представить, экономическую онлайн игру Brave Knights, в которой вы можете играть и зарабатывать. Регистируйтесь, играйте и зарабатывайте!
Иван Левицкий, Salesforce разработчик, DataArt
Привет! Меня зовут Иван, как Salesforce разработчик я успел поработать уже в нескольких аутсорсинговых и аутстаффинговых компаниях, в локальных и распределенных командах, с клиентами из разных стран и индустрий. Соответственно, и потребности у заказчиков различались: одним инфраструктура Salesforce была нужна для внутренних систем, другим — для работы с клиентами, третьим — для разработки ISV-решений. С июля 2017 года — моего первого знакомства с Salesforce — я получил девять сертификатов, дважды экзамены мне приходилось пересдавать.
В этой статье я немного расскажу о самом Salesforce, но в основном речь в ней пойдет непосредственно о сертификатах и экзаменах: подготовке и сдаче.
О Salesforce
Немного о самом Salesforce, на случай если вы им предметно еще не интересовались. Это компания и одновременно ее ключевой продукт — мировой лидер в области CRM. Но это не все, в Salesforce позиционируют себя как первый Cloud based CRM Solution и очень любят вспоминать термин No Software (даже используют в номере своего телефона 1-800-NO-SOFTWARE). А продукт с самого начала был задуман как SaaS — Software as a Service — облачная система, очень гибкая в плане настройки, масштабирования и расширения. Salesforce предлагает множество готовых решений для различных областей бизнеса: Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud (Ex Community Cloud), CPQ, Force.com sites, Marketing B2B (Pardot), B2C clouds — и это далеко не полный список.
Даже если вам не приходилось работать с инфраструктурой Salesforce, о новостях компании вы время от времени наверняка слышите: она в разное время поглотила таких IT-гигантов как Slack, Heroku и Tableau, не считая множества игроков поменьше, но также с серьезными именами. Кстати, Salesforce как компанию несколько раз признавали лучшим работодателем США, и на поддержку сообщества — клиентов и Salesforce специалистов — она тоже тратит значительные ресурсы. Короче говоря Salesforce — экосистема в полном смысле слова.
Возможно, как раз ее масштаб в сочетании с четкой структурой и явным разделением продуктов в зависимости от их назначения определяет особое внимание, которое в Salesforce уделяют сертификации тех, кто с этой экосистемой работает. К тому же, сервисы компании стоят дорого, пакетом их выкупают крайне редко. Поэтому бизнес обычно с самого начала хочет нанять не просто Salesforce разработчика, а консультанта, способного решать определенные задачи: работать с тем облаком, на которое у компании есть лицензия.
Для чего вообще нужна сертификация?
Мой личный опыт говорит, что к идее сертификации IT-специалисты в принципе относятся, мягко говоря, неоднозначно. Очень многие программисты на необходимость продолжать формальное образование, сдавать экзамены, проходить аттестации смотрят скептически. Пожалуй, большинство верит только опыту и открыто сомневается, что какая-то бумажка (неважно, физическая или электронная) может служить доказательством наличия у ее обладателя специфических знаний и навыков.
Насколько мне известно, сертификаты высоко ценятся среди:
Project Manager’ов — Project Management Professional Certification (PMP);
Cyber Security специалистов: OSCP, OSCE, CISSP, SANS;
Salesforce специалистов.
Даже у бизнес-аналитиков мнения на этот счет уже значительно расходятся.
Что дает Salesforce сертификация?
Вопрос настолько принципиальный, что я хочу разделить его три части. И дать ответы к каждой из них. Давайте разберемся: для чего она нужна самой компании Salesforce; компании, в которой вы работаете; и наконец, лично вам.
Зачем это нужно Salesforce?
Сертификация обеспечивает ему дополнительный доход: допуск к экзамену стоит $ 200 или $ 400 (их очень много и предназначены они для людей разного профессионального уровня). Пересдача обойдется в $ 100 или $ 200, соответственно. Также есть возможность стать Salesforce CTA (Certified Technical Architect) всего за $ 6000 ($ 3000 за пересдачу). Тем не менее, речь здесь идет скорее о самоокупаемости самой системы сертификации, которая требует значительных ресурсов, в том числе человеческих.
Налаженная система обучения специалистов, проверки и подтверждения уровня их подготовки позволяет растущему числу клиентов системы легче покрывать спрос на людей, которые будут для них эту систему настраивать и расширять. Что, несомненно, делает Salesforce привлекательным в глазах бизнеса, несмотря на высокую стоимость сервисов.
Для чего это компании, в которой вы работаете?
Если вы работаете в продуктовой компании, ваш работодатель вряд ли заинтересован в том, чтобы вы получали сертификаты Salesforce. Если он, конечно, не занимается разработкой расширения функционала самой системы — так называемых ISV.
Зато если ваша компания предоставляет услуги аутсорсинга или аутстаффинга, сертификация сотрудников становится для нее приоритетной.
Почему это так важно?
В Salesforce для аутсорсеров действует партнерская программа. Если не вдаваться в детали: чем солиднее это партнерство, тем больше потенциальных клиентов приходит к ним по рекомендации самого Salesforce. Плюс, чем обширнее связи с Salesforce, тем быстрее будет отвечать Salesforce Support и тем больше ваучеров для бесплатной сертификации, а значит, дальнейшего расширения партнерской программы можно получить. Сертификатами разработчиков могут интересоваться и сами клиенты.
Хорошая новость в том, что в аутсорсинговых и аутстаффинговых компаниях вы можете рассчитывать на оплату сдачи экзамена работодателем. Кстати, о том, кто и как платит за сертификацию, какие именно разделы инфраструктуры чаще осваивают Salesforce специалисты, насколько они востребованы на рынке и довольны карьерой и зарплатой, можно найти в этом исследовании.
Для чего это лично вам?
Ваши сертификаты привязаны персонально к вам, а не к компании.
Даже если вы скептически относитесь к сертификации, вы все равно согласитесь с тем, что сертификаты характеризуют вас как человека, готового учиться. И все-таки гарантируют, что хотя бы кое-что по теме вы знаете.
Исходя из вышесказанного, сертификаты пригодятся вам при пересмотре компенсации или будущем трудоустройстве. Тем более, клиенты аутсорсинговых компаний могут требовать их наличия, а сертифицированные Salesforce разработчики всегда в дефиците.
Я уже молчу о возможности потешить свое эго, распечатав и повесив сертификаты на видном месте. Что вы, лично я так никогда не делал! Но в целом система ачивок, бейджей и титулов в Salesforce настроена здорово, и участвовать в настолько геймифицированном процессе приятно.
С чего начать?
Начинать однозначно стоит с регистрации бесплатной Dev org. Здесь вы будете экспериментировать с Salesforce.
Далее нужно ознакомиться со списком всех специальностей, работающих с Salesforce, и выбрать для себя наиболее подходящую. Так называемый Career Path вы можете посмотреть здесь.
Salesforce Certification Paths
Определившись со специальностью, выберите сертификат, который хотели бы получить первым. Для этого еще раз посмотрите на схему возможных путей профессионального развития.
Для большинства специальностей первым станет сертификат Salesforce Certified Administrator, хотя некоторые вначале сдают экзамен на право называться Salesforce Certified Platform App Builder. Последний включает в себя более обширный набор навыков, и подготовка занимает немного больше времени. Но в целом сертификаты Administrator и App Builder заметно пересекаются, поэтому лучше сдавать их почти одновременно, чтобы не повторять теорию лишний раз.
Очень часто наличие сертификата Salesforce Certified Administrator — обязательное условие для допуска к другим экзаменам. Прежде всего тем, которые предназначены для консультантов. Для администраторов и Marketing Cloud Email специалистов Salesforce предусматривает пробные экзамены стоимостью $20. Их успешная сдача не гарантирует успешного прохождения реального испытания, зато помогает выявить собственные слабые стороны, а если таких не находится — укрепляет уверенность в себе.
Как подготовиться к Salesforce экзамену?
1. Выбрав сертификат, на который хотите сдавать, убедитесь, что у вас соблюдены все условия допуска к нему. Некоторые сертификаты таких условий не имеют, но проверить стоит в любом случае.
Сделать это можно при регистрации на экзамен на сайте Webassesor.
2. Не менее важный момент — настрой. Причем не на победу: вы должны быть морально готовы к неудаче, особенно если это ваш первый опыт Salesforce экзамена. Сдать его с первой попытки не удается очень многим, так что это не трагедия, а скорее норма. Это не экзамен в школе, институте или университете: в любом случае вас не уволят и даже ругать никто не станет.
Немного успокоительного — пересдача обойдется дешевле. Еще $ 40 скидки сможете получить, посетив вебинары серии Certification Days. Больше информации здесь, только учтите, что скидки не суммируются.
3. Составьте план подготовки к экзамену. Занятиям рекомендует уделить не менее месяца, особенно, если речь о первом знакомстве с Salesforce.
4. Как только план готов, пора регистрироваться на экзамен. Без дедлайна ваши планы — это просто планы. Даже если вы не успеете подготовиться к выбранному вами дню, за 72 часа до сдачи сможете перенести ее на более поздний срок бесплатно. Только не откладывайте решение на последний момент, иначе за изменение даты придется доплатить еще $ 75.
5. Действуйте.
Рекомендации по подготовке
Выбирайте сертификат, который вам действительно интересен или наверняка пригодится в работе, это станет дополнительной мотивацией. Со мной ее отсутствие сыграло злую шутку: мне пришлось два раза пересдавать экзамены только потому, что я не до конца понимал, для чего мне нужен конкретный сертификат.
Разделите весь процесс подготовки на пять этапов.
• 1-й этап (особенно важный, если у вас нет практического опыта) — ознакомление с Trailhead, официальной платформой для изучения Salesforce. Начинать стоит с trail’ов, в названии которых есть словосочетания "Quick Start" или "Quick Look". В качестве самого первого рекомендую этот — Trailhead: Quick Look (5 mins).
• 2-й этап — знакомство с описанием экзамена. Его можно найти здесь: выберете роль и соответствующий экзамен.
• 3-й этап — выбор хорошей книги или видеокурса (часто бесплатного) по экзамену который вас заинтересовал. Trailhead — правильное начало, но его недостаточно для прохождения испытания. С книгой или курсом работать значительно проще, чем искать информацию по каждой теме экзамена статьи в блогах или официальной документации. К тому же, от основной цели это не отвлекает.
• 4-й этап — подготовка к экзамену по принципу 3-4-5. Не пытайтесь понять все и сразу, подходите к каждой теме итеративно. Представьте, что это обычный экзамен, только в роли экзаменатора на нем выступаете вы. Самостоятельно оценивайте свои знания по конкретным темам по шкале от 3 до 5. Будем оптимистами — оценки 1 и 2 в расчет брать не будем.
Например, не стоит досконально изучать тему, если пока знаете ее на тройку. Также разумно уделить больше времени темам, которые имеют больший вес, т. е. вопросы по ним будут чаще попадаться вам на экзамене.
• 5-й этап — повторение. Обязательно пройдитесь по тому, что знаете хуже всего.
Бонусы
Найдите коллегу, который уже сдал такой же экзамен. Попросите дать вам наставления.
Найдите базы вопросов по вашему сертификату. Двух-трех будет более чем достаточно, тем более, вопросы в них будут пересекаться. Никогда не покупайте платные дампы. В лучшем случае получите то, что и так нашлось бы в открытом доступе.
И да, слишком надеяться на эти базы не советую. Во-первых, нет гарантии, что ответы, которые вы нашли, верные. Во-вторых — их использование обесценивает сам экзамен. Для чего же я вообще рекомендую их искать? Можно сколь угодно хорошо знать теорию, но оказаться не готовым к заковыристым формулировкам вопросов. Только поэтому с типичными заданиями имеет смысл ознакомиться. Ни в коем случае не заучивайте вопросы и ответы на них!
Полезные ссылки
• https://quizlet.com/ — просто вбейте в строку поиска нужный вам экзамен;
• https://t.me/SalesforceA — группа в Telegram, где бесплатно выкладывают обновленные дампы Salesforce экзаменов;
• https://focusonforce.com/ — здесь есть все: теория, практика и объяснения каждого ответа. Сайт платный, но он того стоит.
На экзамене
В тесте будет 65 вопросов, пять из которых не влияют на результат — они здесь для обкатки. Засчитывать или не засчитывать ответы на них, скорее всего, начнут уже при следующем Salesforce релизе. Зачем вам это знать? Если вы очень беспокоитесь о некоторых ответах — постарайтесь убедить себя, что они относятся как раз к такой пятерке пробных вопросов. Наверное, в будущем их формулировки откорректируют.
Без паники. Salesforce — клиентоориентированная компания, а вам повезло выступать в роли ее клиента. Что бы ни произошло, любая спорная ситуация, скорее всего, разрешится в вашу пользу. У меня есть опыт довольно стрессовых сдач Salesforce экзаменов (выключили электричество, экзаменационная программа зависла), но в каждом случае мне шли навстречу.
Распределите отведенное вам время. Не зацикливайтесь на сложном вопросе, у вас таких еще 64. Отложите его на потом.
Если не знаете ответа — постарайтесь найти его методом исключения. Или положитесь на интуицию: это не мистика. а всего лишь не систематизированные знания.
Не оставляйте без ответа ни одного вопроса. Даже если метод исключения не помог, а интуиция молчит, шансы просто угадать правильный вариант достаточно высоки.
Прежде чем окончательно отправить ответы на проверку, обязательно пройдитесь по ним еще раз самостоятельно.
Всегда делитесь опытом с коллегами, даже если опыт отрицательный. Для кого-то он может оказаться спасательным кругом, для вас лично рассказ о нем даст возможность проанализировать ошибки и сделать правильные выводы.
Послесловие
Как бы банально это ни звучало, всегда верьте в себя. Без поражений не почувствовать настоящего вкуса победы, если таким поражением оказался несданный экзамен по Salesforce — победа не за горами.
Пусть небо над вами всегда остается безоблачным. Точнее, почти всегда. Пускай тучка с логотипа Salesforce будет той единственной, которую так ждешь в особенно жаркий день.
Удачи на экзаменах!
